Картирование процессов - отличный метод для понимания факторов, которые влияют на успех вашего бизнеса. Сопоставление карт существующего процесса с картой того, как процесс должен работать по изначальному плану, позволяет выявить его слабые места и повысить Вашу эффективность и производительность. Однако, эти методы, первоначально разработанные для понимания производственных процессов в промышленности, не всегда хорошо переносятся на сферу услуг или финансовую сферу. Перед вами несколько советов, которые помогут лучше использовать картирование процессов для применения в сфере услуг.

Важно признать, что качественные преобразования не происходят в одночасье. Любое производственное предприятие — это огромный корабль, и если вам нужно совершить манёвр, эта задача потребует слаженной работы всей организации, от капитана до помощника кочегара. С правильными инструментами и правильным лидерством, которое вкладывает свое время и ресурсы наравне со всеми, организация может прийти к более быстрому сокращению дефектов и затрат, чем это можно было бы ожидать в противном случае.

Стивен Салата посвятил свою авторскую статью "Three Quality Tools to Quickly Reduce Defects and Costs" трем эффективным инструментам, помогающим быстро снизить издержки: Диаграммам Парето, Анализу Видов и Последствий Отказов и Многоуровневому Аудиту Процессов.