Переводные статьи
Популярное | Последнее
1162
3
×
DMAIC фаза 1: Определение
Сообщество Lean+6Sigma в России
DMAIC фаза 1: Определение
Вадим Сеничев, Преподаватель каф. АИДМиСВ МГОУ
17 апреля в 15:42
Введение в теорию DMAIC позволит вам понять идею методологии улучшения процессов.
В этой статье мы взглянем на первую фазу DMAIC: Определение. Мы разберем цели и выходы из этой фазы и обсудим такие инструменты, как Шесть Сигма, План Проекта, Голос Клиента и SIPOC.

Цели определения фазы

Во время этапа «Определение» внутри проекта Шесть Сигма DMAIC («Определение, Измерение, Анализ, Улучшение, Контроль») руководители проекта несут ответственность за разъяснение цели и объема проекта, чтобы получить базовое понимание процесса, который необходимо улучшить, как для определения восприятия, так и ожиданий клиентов по качеству. Также важно установить реалистичные оценки сроков и затрат. Все это служит для обеспечения полной информацией всех заинтересованных сторон и формирования понимания того, что будет сделано, и как оценить прогресс проекта и его окончательный успех.

В некоторых компаниях проводится большая работа перед запуском нового проекта DMAIC, чтобы все участники понимали необходимость проекта и были уверены, что проект требует применения DMAIC. Однако в других компаниях подтверждение того, что проекту подойдет именно эта модель изменений и конкретные инструменты улучшений, также является частью фазы Определения.

Некоторые вопросы, которые следует задать при оценке пригодности проекта для DMAIC:

Доступны ли необходимые данные или их легко получить?
• Существует ли поддержка лидерства для улучшения этого процесса?
• Действительно ли нужен DMAIC? Или необходимо «просто взять и сделать»: проблема с известным решением, которое должно быть реализовано
• Пытается ли ваша команда «объять необъятное» или масштабы задачи действительно реализуем в пределах проекта DMAIC?
• Является ли процесс напрямую связан с ключевым результатом, таким как рентабельность, удовлетворенность клиентов или удовлетворенность сотрудников?

Нет потребности в жестком распределении ролей и ресурсов, что позволит избежать недоразумений. Ответственный за процесс, руководитель проекта (обычно черный или зеленый пояс Шесть Сигма) и спонсор / чемпион проекта должны четко понимать, что от них ожидается, как будет выстроено их общение и как будут приниматься решения. Члены команды и их руководители будут нуждаться в реалистичной оценке того, сколько времени потребуется для их участия, и сколько часов в неделю они будут тратить на проектные работы.

Ключевым инструментом для Фазы Определения является устав проекта Шесть Сигма. Он должен содержать стандартную информацию по управлению проектом, например цель, рамки проекта, роли, бюджет и ожидаемые результаты. Кроме того, общепринятой практикой для проектов DMAIC является оценка сроков для каждого этапа и предоставление базовых статистических данных, которые доступны до начала проекта и имеют к нему отношение. Эти данные могут включать в себя базовое время цикла или коэффициент удовлетворенности, или даже сигму базового процесса, если она уже известна.

Понимание процесса

Философия Шесть Сигма выражается в том, что, если рабочий процесс не соответствует заданным стандартам, чаще всего доработки требует сам процесс, а не его исполнители. Как только мы поймем процесс, мы узнаем о причинах неэффективности и неполадок, что позволит начать вводить улучшения.

Впоследствии этот процесс будет рассмотрен и отображен в отчете очень подробно. На этом этапе будет необходимо высокоуровневое понимание процесса. Группе необходимо четко определить, какой процесс был выбран для улучшения и каковы результаты. Также важна ясность точек начала и конца процесса, понимание того, кто является поставщиками и клиентами в этом процессе, и также описание основных этапов процесса.

Для этой цели часто используется инструмент под названием SIPOC. Название инструмента в переводе означает Поставщик, Вход, Процесс, Выход, Заказчик и является визуальным отражением каждого из этих компонентов. Возникает соблазн предположить, что все уже знают, каков интересующий нас процесс и что он в себя включает, но не позволяйте догадкам играть роль в вашем проекте улучшения.

Понимание клиентов и качества

В основе Шесть Сигма – акцент на качестве, определяет сам клиент. Прежде, чем запустить инициативу по улучшению или внедрить изменение процессов, важно, чтобы ожидания клиентов об уровне качества продуктов и услуг и текущий уровень их удовлетворенности были известны. Слишком часто производителям кажется, что они знают, чего хотят клиенты и действуют соответственно, однако намеченные результаты не воплощаются в жизнь.

В DMAIC мы всегда позволяем клиентам конкретного процесса рассказать нам, насколько они удовлетворены процессом и его результатами, и мы не доверяемся иному мнению. Инструментов для сбора этой информации много: существует сбор жалоб и отзывов клиентов, фокус-группы, интервью и опросы. Вы можете обнаружить, что данные уже собраны, что обеспечивает хорошую картину удовлетворенности и ожиданий клиентов, но чаще всего необходимо принимать активные меры для сбора дополнительных данных.

После получения данных они компилируется и оценивается с использованием различных методов. Цель состоит в том, чтобы установить, по крайней мере, одну меру, Принципиальную для Качества (Critical To Quality, CTQ). Это могут быть требования клиента преобразованные в спецификацию, которую необходимо соблюдать. После этого сигма процесса будет вычисляться в зависимости от степени, в которой процесс в настоящее время соответствует установленным спецификациям.

Диаграмма Парето часто используется, чтобы идентифицировать наиболее часто встречающиеся жалобы и сообщения о неполадках путем подсчета и категоризации их по уровню влияния на процесс. Сегментацию рынка можно использовать для учета основных различий в потребностях и ожиданиях различных групп, таких как оптовые и розничные клиенты.

Диаграмма сродства (Метод “Кей Джи” или KJ) может помочь проектной команде в распределении запросов и потребностей клиентов по категориям, чтобы разобраться, куда следует направлять ресурсы для улучшения. А подгонка данных к модели Кано может четко определить, какая из потребностей клиентов в наибольшей степени нуждается в улучшении.

Завершение фазы Определения

В конце фазы Определения команда должна иметь готовый устав проекта, карту процессов высокого уровня и один или несколько CTQ, которые позволят собирать необходимые данные для этапа Измерения. И с точки зрения готовности, все члены команды должны хорошо понимать, почему нужен именно этот проект, как это повлияет на заинтересованные стороны и как проект будет развиваться.

Полная версия доступна только пользователям сайта
Войдите, чтобы прочитать всю статью и оставить комментарий
E-Mail
Продолжение будет?
18 апреля
Конечно будет. Всего будет 5 частей.
20 апреля
Обязательно будет в близжайшее время! Очень рад, что вас зантересовала эта тема!
20 апреля
Поделиться