Переводные статьи
Популярное | Последнее
1875
×
Бережливый офис
Сообщество Lean+6Sigma в России
Бережливый офис

Авторский перевод статьи "Lean Office" автора Даррен Дольчемасколо.

Идея «Бережливого офиса» все больше набирает популярность, но что это в итоге означает? Некоторые думают, что нужно начать с организации рабочего места используя 5С; тем не менее этот подход сам по себе встречает большое сопротивление, и по обоснованной причине. До внедрения любого инструмента Бережливого производства в офисе, важно понять поток проводимых работ. Точно так же как мы строим карту потока создания ценности и концентрируемся на сокращении времени выполнения заказа и устранении потерь в производстве, мы должны построить карту административных процессов для того, чтобы лучше понимать их и устранить потери. Это как раз то, с чего следует начать применение инструментов Лин. Процессы, как например, разработка продукта, процесс заказа, планирование, закупка, и т.п. полны этапов с потерями, которые приводят к срыву сроков. Так как один из основных принципов бережливого производства – минимизировать время между заказом от потребителя и выполнением этого заказа, мы должны рассмотреть все время выполнение заказа. Время выполнения заказа включает множество непроизводственных процессов, или, в частности, в организации сервисного обслуживания нет вообще таких процессов. Для того чтобы найти потери в этих процессах, нам необходимо построить их карту. Мы должны понимать связь между этапами в процессах, и также должны научиться видеть потери в них. После того, как мы определим потери и то, над чем стоит работать, мы можем применять традиционные инструменты бережливого производства, такие как: непрерывный поток, система вытягивания, изменение расстановки, принципы 5С, визуальный контроль, и защита от ошибок.

Ниже приведены примеры процессов, к которым мы можем применить принципы бережливого офиса, и примеры потерь, которые нам могут встретиться:
  • Процесс заказа – ошибки при внесении данных, отсутствие стандартизированной работы, неравномерность работы между сотрудниками, ожидания клиента.
  • Заявки на инженерные изменения – долгое время обработки, не учитывая вид изменения, задержки из-за многоуровневой системы одобрения, ненужные утверждающие, неэффективный процесс утверждения, потеря времени на собраниях, тратятся ресурсы инженеров на работу, которая может быть выполнена другими сотрудниками для того, чтобы ускорить процесс, и т.п.
  • Заявка на закупку и процесс заказа – несоответствующий процесс утверждения, ошибки в оформлении документов, вводе данных, высокая стоимость за срочность.
Рассмотрим отдел технического обслуживания дилерского центра неподалеку. Около 2 лет назад процесс проверки автомобиля клиента составлял:
  • Привезти автомобиль на территорию сервисного центра и припарковать.
  • Дождаться ремонтника
  • Когда ремонтник прибыл, рассказываете ему свои данные и причину обращения в сервис, и перейти в зону отдыха.
  • Подождать (в среднем 20-30 минут) пока кто-нибудь Вас не позовет.
  • Когда вызовут, необходимо встретиться с ремонтником и обсудить работы и подписать документы
  • Этот процесс занимает в среднем 30-40 минут. После получения негативных отзывов от клиентов, дилер решил внедрить принцип бережливого мышления.
Теперь процесс такой:
  • Привезти автомобиль на парковку и передать информацию, уже ожидающему сотруднику центра.
  • Завезти машину в сервис и оставить ключи.
  • Подождать в вестибюле ремонтника (в среднем 1-4 минуты)
  • Встретиться с ремонтником для обсуждения работ и подписания бумаг.
Новый процесс занимает меньше 15 минут от начала до конца. Это очень простой пример, показывающий, что задержки можно устранить, перераспределив время работ, устранив ненужные этапы, переместив персонал и процессы, применяя принцип бережливого производства.

Полная версия доступна только пользователям сайта
Войдите, чтобы прочитать всю статью и оставить комментарий
E-Mail
Комментариев нет
Рекомендовано
Реклама
Поделиться