Традиционно Бережливое производство и 6 Сигма ассоциируется с производственными процессами.
Но что же делать, когда результат процесса нельзя потрогать, померить штангенциркулем, а у процесса нет панели управления с тумблерами и переключателями?
Продолжаем серию графических материалов по Бережливому Производству. Вы уже вместе с нами изучили пояса, DMAIC и диаграмму ИСИКАВЫ. Настоло время рассказать про CEDAC
Авторский перевод статьи: "Six Sigma and KPI’s: Your Customer Retention Rate". Автор статьи раскрывает понятие уровня удержания клиентов и показывает, как его использовать для увеличения клиентской базы и, соответственно, прибыли.
Переводные статьи
Вадим Сеничев: Шесть Сигма и KPI: ваш уровень удержания клиентов