Приходит мужик к хирургу
- Доктор, у меня болит живот.
- Ничего, сейчас отрежем вам уши
Мужик испугался и пошёл к терапевту.
- Доктор, я сейчас был у хирурга, у меня болит живот, он сказал, что надо отрезать уши
- Ох уж эти хирурги, всё бы им резать, сейчас таблеточку дадим, сами отвалятся.
По роду деятельности часто приходится отвечать на вопрос, а чем занимается специалист по Бережливому производству и Шесть Сигм. Когда из года в год отвечаешь на один и тот же вопрос, поневоле обдумываешь его и вырабатываешь все лучший ответ. В какой-то момент на ум пришла очень хорошая аналогия, которая мне понравилась.
Все мы знаем, чем занимаются доктора. К ним приходит человек, говорит хотя бы в общих чертах, что болит или беспокоит. А далее доктор начинает уже исследовать конкретную болезнь у конкретного пациента и в итоге (если все проходит, как должно) выдает ему конкретный метод лечения для его ситуации.
Все хоть раз, через эту процедуру проходили.
Вы спросите, а при чем тут Бережливое производство и Шесть Сигм. Все просто. Замените «пациент» на «бизнес», «доктор» на «специалист LSS», «болезнь» на «проблема»…и все останется справедливым.
Специалист по Бережливому производству и Шесть сигм (LSS) «лечит» процессы и устраняет проблемы. Те, конечно, не сами к нему приходят, а посредством разных руководителей, которым надо решать свои бизнес задачи.
И тут начинается цирк. И на манеже главенствует идея, что существует универсальное средство от всех проблем с процессами и проблемами бизнеса.
Вариантов несколько:
-
А вот мне нужно производственную систему внедрить. И все, ни проблем, ни конкретики. Вот так: «вы меня полечите от чего-нибудь». А дальше выясняем «что болит», подчас долго и затейливо.
-
А вот мне нужно всех моих сотрудников обучить такому-то инструменту. (варианты: ТРМ, 5С, Шесть Сигм, Кайдзен и т.д.). Это как «дайте мне аспирин», я им все болезни вылечу. Начинаешь спрашивать, зачем именно этот инструмент, выясняется, «где-то увидел/услышал/читал», «ну все же это внедряют/модно» и прочая ерунда. Углубляешься в истоки проблемы, выясняется, что надо совсем другое.
-
А вот вы мне посоветуйте литературу/сайт и я сам почитаю. Самолечение, плавали, знаем. Только врачи о вреде самолечения по интернету кричат давно, а в ЛСС еще не начали. Наверное, уже пора.
-
А вот мне надо всех моих сотрудников на Зеленый пояс, а часть еще на Черный. Переводим: мне нужен целый штат докторов, а некоторые еще и уровня зав. отделением. И все это за год. Не все могут быть Зелеными поясами, и уж точно никому не нужен их целый штат. Вы их просто не загрузите всех.
-
И мое любимое: ну есть же универсальный список инструментов, который всегда работает. Дайте мне его, пожалуйста. Это и есть наш запрос на пресловутое «лекарство от всех болезней».
Что я всем этим хочу сказать. Давайте уже запомним и примем тот факт, что «универсальной таблетки» нет.
Поэтому нет идеального набора инструментов ЛСС, который решит «вот прям любую задачу». В каждом конкретном случае придется вникать в проблему, искать симптомы, потом причины, применяя каждый раз свой, оптимальный в этом конкретном случае инструментарий.
В Бережливом производстве и Шесть Сигм не случайно суммарно более 300 инструментов.
Чему же учатся специалисты Зеленого и старших поясов? Да тому же, что и доктора для людей. Как найти проблему, как ее распознать, как определить ее причину и наиболее эффективно устранить. Да еще и чтобы не появилась снова. Ну и куче разных инструментов и способов, чтобы с этими задачами справляться.
Но искусство Зеленого пояса заключается не в знании инструментов, а в умении грамотно подобрать и применить тот набор, который решит конкретную проблему. Этим и отличается хороший Зеленый пояс от плохого.
Так что, если хотите улучшить свои процессы или решить бизнес проблему, уточните заранее, чем конкретно они вам не нравятся. От этого зависит итоговая «таблетка».
Вырастим Зеленый пояс, стабильно приносящий результат для бизнеса!
Сообщество Lean+6Sigma в России
Всё что нужно знать участнику проекта в онлайн курсе 
Обучаем и внедряем с 1999 года!
Создадим систему вместе и вперед за результатом!