Перевод статьи "Airports Turn to Lean Six Sigma to Solve Passenger Congestion, Baggage Handling Issues"  выполнил Вадим Сеничев.

Аэропорты по всему миру обращаются к методике Бережливого Производства и Шести Сигм для решения наиболее часто встречающихся в их работе проблем. Любой, кому доводилось пользоваться услугами авиалиний, вероятнее всего, сталкивался с долгими очередями при досмотре, сложностями с навигацией по аэропорту и недостаточным количеством указателей, а также общей загруженностью.

Акцент методики Бережливого Производства и Шести Сигм на производительности и эффективности, а также внимание к запросам клиентов предлагают решение подобных проблем. И все больше аэропортов по всему миру обращаются к этим решениям. 

Например, служащие аэропорта в Малайзии использовали правильно размещенные цифровые табло, чтобы информировать пассажиров о том, что они могут или не могут пройти через охрану в данный момент. Это сократило одну из самых больших потерь времени в аэропорту – необходимость пройти проверку безопасности – с 40% общей продолжительности пребывания пассажиров в аэропорту до всего лишь 10%.

В своем заявлении генеральный директор Malaysian Airport Holdings Раджа Азми Раджа Назуддин сказал, что внедрение Бережливого Производства в целом сократило время ожидания. 

«Данные показали, что, применяя методики Бережливого Производства, мы достигли нашей цели почти в 90% случаев, при этом среднее время очереди составило 10 минут для отлета и 15 минут для прибытия», – сказал он. 

Раджа Азми объяснил, что аэропорт Малайзии также смог «снизить тревожность пассажиров» в очередях для тех, кто летит в другие страны, установив индикатор времени, показывающий, как долго пассажирам придется ждать в очереди. 

В целом, использование цифровых табло, размещенных в критических «точках соприкосновения» пассажиров на территории аэропорта, уменьшило заторы и повысило проходимость потоков пассажиров. Аэропорт определил для реализации 139 Бережливых инициатив и уже воплотил 90% из них. 

Очереди на досмотр в Брюсселе 

Аэропорт Брюсселя также ввел Бережливое Производство как часть повседневной практики, чтобы оптимизировать безопасность в аэропорту. Изучив данные нескольких тестовых испытаний, аэропорт внес изменения в процесс обеспечения безопасности, который включал размещение «посредника» в начале очереди для досмотра и размещение агента поддержки в конце очереди. 

Идея состоит в том, чтобы найти кого-то, кто помог бы пассажирам подготовиться к проверке и помочь им вернуть свои вещи, когда они пройдут проверку. 

Аэропорт обучил 800 сотрудников новым приемам работы. Результат: уровень удовлетворенности пассажиров, проходящих через новые линии досмотра, возрос на 95%. Томас Стеркен, менеджер по планированию и оптимизации мощностей в брюссельской авиатранспортной компании, сказал, что столь значительный успех объясняется тем, что «наш персонал хорошо воспринял изменения, благодаря нашим инвестициям в обучение и инструктаж».

 

Обработка багажа на авиалиниях Кении 

В Кении проект, направленный на повышение эффективности обработки багажа, позволил добиться высоких результатов и потенциально облегчил многие проблемы, с которыми сталкивались путешественники. В 2016 году авиакомпания Kenya Airways применила методику Бережливого Производства и Шести Сигм для решения проблем, связанных с обработкой багажа на стыковочных рейсах (рейсах с быстрой пересадкой), что часто приводит к задержкам рейсов, поскольку самолеты ожидают загрузки багажа. 

Они использовали методологию DMAIC (Определение, Измерение, Анализ, Улучшение, Контроль), чтобы применить непрерывный цикл улучшений к обработке багажа на стыковочных рейсах.

Цель нововведения состояла в том, чтобы уменьшить количество задержек при пересадках. В целом авиакомпания сократила задержки, связанные с обработкой багажа, на 65%.

 

Сокращение времени ожидания пассажиров 

В аэропортах по всему миру можно заметить общую цель использования методики Бережливого Производства и Шести Сигм – сделать путешествие через аэропорт более эффективным и удобным для пассажиров. Как показывают проекты малазийского и брюссельского аэропортов, иногда это может сводиться к предоставлению пассажирам необходимой информации или помощи, когда это необходимо. 

Технология также играет важную роль в этом процессе. В Соединенных Штатах Администрация Транспортной Безопасности (TSA) использовала новую технологию для быстрого поиска предметов в багаже, сокращая время ожидания пассажиров в очереди на досмотр. TSA инвестировала миллионы долларов, чтобы найти способы использовать улучшение процессов для повышения качества обслуживания пассажиров без ущерба для их безопасности. 

Учитывая большое количество процессов, связанных с перемещением через аэропорт – от поиска места для парковки до посадки в самолет – существует еще множество способов применения методик Бережливого Производства и Шести Сигм, чтобы сделать эти процессы лучше, эффективнее и производительнее.

• Уникальный практический онлайн курс для руководителей и специалистов, который включает разработку Дорожной карты развития вашей Производственной системы.

• МОИ - онлайн система мотивационной оценки кандидатов. Это идеальный входной фильтр и отчет для выбора лучшего кандидата на ключевую должность.