Перевод статьи "DMAIC Phase 2: Measure" автора Хайди Вайзенфельда  выполнил Вадим Сеничев 

Во второй статье нашего цикла вы узнаете о такой фазе DMAIC как Измерение. Ключевыми компонентами этого этапа являются создание Карты Процессов (SIPOC), сбор исходных данных, проведение анализа данных и вычисление сигмы исходного уровня. Инструменты включают в себя блок-схемы, контрольные диаграммы и графики временных рядов.

Предыдущая статья из цикла посвящена фазе определения.

Цели фазы Измерения 

Цель этого процесса - извлечь максимальную пользу из проекта Six Sigma DMAIC, чтобы получить как можно больше информации о текущем процессе. Это влечет за собой три ключевые задачи: создание подробной карты процесса, сбор исходных данных, а также обобщение и анализ данных. В некоторых случаях в эту систему добавляется процесс сопоставления. В других случаях общие данные уже известны, и обе части проекта могут работать одновременно.

Карта процессов (SIPOC) 

В зависимости от типа ситуации, Карта Процесса Six Sigma может создаваться непосредственно сотрудниками, которые участвуют в конкретном процессе, либо наблюдателем, который контролирует и записывает информацию, либо комбинацией из обоих вариантов. Важнейшим аспектом этой задачи является создание карты существующего процесса, будь он хорошим, плохим или ужасным. Создание карты процесса — не время для того, чтобы вносить пожелания по изменениям. Помните, что начальные и конечные точки исследуемого процесса должны были быть частью фазы Определения, поэтому в фазе Измерения должны быть использованы полученные ранее данные, без изменений. 

Для многих процессов определение времени цикла предоставляет ценную информацию, особенно когда проблема, связана с задержками призводства и продолжительностью процесса. Если относительно просто получить базовые данные о времени процесса для ключевых шагов, это может быть полезно на данном этапе. Также важно фиксировать любые различия в способе выполнения процесса, например, в разное время, разными группами или в особых ситуациях. Не думайте, что процесс всегда выполняется одинаково. 

Обычно для создания визуального описания процесса используется блок-схема активности. Отдельные шаги отображаются в определенном порядке, отмечаются точки принятия решений и петли обратной связи (не все могут знать, я думую пригодится вставить определение: feedback loop – совокупность взаимосвязанных логических причинно-следственных отношений, которые вызывают усиление (положительная ОС) или ослабление (отрицательная ОС) условий или поведения в рамках системы). Все это необходимо для описания хода процесса. Блок-схема развертывания, которая специально иллюстрирует, кто выполняет каждый шаг также полезна для многих проектов. Блок-схему возможностей можно использовать, чтобы выделить необходимые шаги, добавляющие ценность и отделить их от шагов, которые представляют собой потери и неэффективность. 

Как только карта процесса будет скомпилирована, команда проекта проверит ее, чтобы собрать информацию о потенциальных причинах проблем и неэффективности. Команда должна следить за выпадающими или лишними шагами, задержками и узкими местами, изменениями в том, как выполняются определенные шаги, и чем-либо еще, что может привести к дефектам и неэффективности.

Сбор данных 

Как и в других аспектах проекта Six Sigma DMAIC, может возникнуть соблазн начать собирать данные исходя из предположения, что способ сбора очевиден. Как и в случае с другими шагами в этом процессе, единственный способ обеспечить успех - сделать это систематически; с тщательным планированием. По этой причине составление плана работы обычно является первым шагом в процессе сбора данных. 

В центре внимания сбора данных следует держать данные, которые помогают выявлять факторы, которые дают информацию о том, как, когда, где и в каких обстоятельствах возникает или усугубляется проблема. Во время планирования команда должна не только определять, какие данные собирать, но и убедиться, что процесс сбора данных будет всеобъемлющим. В некоторых случаях это может быть достигнуто путем определения четких оперативных границ для отслеживаемых мер; в других случаях требуется более сложная техника, такая как анализ R & R Gage (Анализ повторяемости и воспроизводимости измерительной системы). 

Помните, что во время фазы Определения команда проекта создала один или несколько CTQ, представляющих ожидаемые показатели качества для клиентов. Меры и спецификации CTQ будут использоваться для расчета оценки сигмы процесса для базового процесса, поэтому сбор данных об этих конкретных мерах является основным направлением на этом этапе проекта DMAIC. 

Проекты могут потребовать отслеживания первичных мер, таких как коэффициент конверсии, уровень удовлетворенности клиентов или время цикла (продолжительность процесса) или множество других показателей. Типичные связанные с этим меры включают команду, выполняющую процесс (если задействованы несколько команд или групп), период времени, когда процесс выполняется, или тип создаваемого, или обрабатываемого продукта. 

В большинстве случаев также важно получать информацию о производительности процесса с течением времени. Часто автоматизация облегчает задачу и все нужные данные сохраняются на постоянной основе. В других случаях это может потребовать дополнительной работы, такой как ручной сбор и внесение в базу прошлых отчетов. 

Анализ данных 

Анализ данных во время фазы Измерения DMAIC включает в себя создание графиков и диаграмм, которые обеспечивают визуальное представление данных, включая тенденции развития во времени. Тип данных будет определять тип используемого визуального инструмента. 

Первый шаг часто включает в себя графическое отображение данных с течением времени с использованием графика временных рядов показателей, или контрольной диаграммы. Роль временного графика заключается в предоставлении визуальной информации об изменениях в процессе с течением времени, включая тенденции и общее количество вариаций. Если отслеживался фактор группировки, такой как отдел или конкретный продукт, также полезно создать стратифицированный график выполнения задачи, чтобы увидеть, насколько отличается общий шаблон у разных групп с течением времени.

Контрольная диаграмма является одним из основных инструментов Six Sigma. Это и визуальное представление, и статистический инструмент, позволяющий определять, какие компоненты изменения присущи процессу (общая причина) и которые обусловлены внешними или конкретными факторами (особая причина). 

Для данных, которые можно категоризировать, таке как жалобы или типы дефектов продукта, диаграмма Парето может использоваться для визуального отображения распределения данных по категориям и для определения того, применяется ли правило 80/20. Стратифицированные частотные графики также дают представление о распределении данных и, следовательно, о производительности процесса. 

Вычисление Сигмы процесса 

Методология Шесть Сигма получила свое название от того факта, что при сигме процесса (мера изменения процесса) 6,0, только 3,4 дефекта встречаются на миллион возможностей (3.4 DPMO). Проще говоря, 99,9997% вашей продукции будет отвечать требованиям заказчика. Большинство проектов DMAIC не стремятся к этому уровню качества из-за обширных затрат и проблем, особенно выходящих за пределы зоны производства. Однако сигма процесса - это стандарт, который позволяет сравнивать производительность для разных процессов. Он обеспечивает средство измерения базовой производительности и, в конечном счете, улучшения, которое достигается в рамках проекта. 

Процент производительности процесса, который соответствует спецификации заказчика, вычисляется (напрямую или в некоторых случаях косвенно, на основе общей теории) и используется для поиска сигмы процесса в таблице сигма процесса. 

Завершение фазы Измерения 

В конце фазы Измерения, проектная группа должна иметь подробную карту процесса, подробные базовые данные и расчет сигмы исходного уровня. Члены команды должны иметь четкое представление о том, как это делается в настоящий момент, и о конкретных проблемах с процессом, которые можно связать с CTQ. 

Шесть Сигма и DMAIC 

Эта серия статей представляет собой введение в процесс Six Sigma DMAIC и углубленный взгляд на каждую из его фаз. Вы узнаете о целях каждой фазы и общих инструментах, которые помогут вам их достичь.

Рекомендовано

Григорий Дмитриченко: Что нужно, чтобы дистанционное обучение работало?

10 апреля в 13:00

4252

Вадим Сеничев: Как финансовые компании увеличивают прибыль благодаря Шесть Сигма

15 января в 13:00

3655

• Обучаем и внедряем с 1999 года! Создадим систему вместе и вперед за результатом!
• МОИ - онлайн система мотивационной оценки кандидатов. Это идеальный входной фильтр и отчет для выбора лучшего кандидата на ключевую должность.