Авторский перевод статьи: "Six Sigma and KPI’s: Your Customer Retention Rate". Автор статьи раскрывает понятие уровня удержания клиентов и показывает, как его использовать для увеличения клиентской базы и, соответственно, прибыли.

В четверг 13го октября состоялась первая очная встреча нашего сообщества. Несмотря на то, что пришли не все, мы все равно успели сделать очень много.

Статья Антона Анферова, посвященная излишкам.

Аудиоверсия авторской статьи Зоси Герчиковой "Мифы и реальности - сколько стоит проект LSS - часть 1."

Авторская статья Елены Ксенофонтовой в новом формате.

Проект был инициирован при поддержке Агентства стратегических инициатив. Конкурс между предприятиями разных форм собственности и направлений первый в России.

Следующая встреча сообщества состоится уже в ноябре. А пока мы запускаем процедуру выбора темы и собираем кейсы или пожелания о докладах на следующей встречу. Тема будущей встречи будет объявлена во вторник(01.11.2016).

Авторский перевод статьи: "Customer Experience: You Get What You Give". Автор утверждает, что эффективное обслуживание клиентов, это не просто...а очень просто!