766
14
×
Цикл «Управление потоком». Статья №1.
Сообщество Lean+6Sigma в России
Цикл «Управление потоком». Статья №1.
Зося Герчикова, Управляющий партнер Топ-Менеджмент Консалт
27 января в 13:00

«Как только я нашел все ответы, изменились все вопросы»

ЦИКЛ «УПРАВЛЕНИЕ ПОТОКОМ». СТАТЬЯ №1.

СУТЬ ПОТОКА С ТОЧКИ ЗРЕНИЯ УПРАВЛЕНИЯ

О важности потоков в Lean подходе я уже писала – см. статью «Кому нужны эти потоки ценности» https://lssrussia.ru/authorsarticles/komu-nuzhny-eti-potoki-tsennosti/?urlcode=wwovg. Если тема интересует, то не вредно прочитать.

Цикл «Управление потоком» или «Управление компанией в потоковой парадигме» пишу первым в 2020 году по результатам вашего голосования – большинство именно эту тему выбрало, давайте начнем с нее год.

Структура цикла:

  • Суть потока с точки зрения управления

  • Потоковая структура компании

  • Что дает переход на потоковое управление – плюсы с точки зрения бизнес-результата

  • Минусы потокового управления, или трудности и риски

  • Основные изменения в системе управления и основные инструменты

  • Почему я люблю потоковое управление

  • Стадии перехода, если решились. Когда и зачем можно остановиться.

Сколько статьей получится – понятия не имею. Буду разбивать их на небольшие для удобства и писать тезисно. Не ждите подробного технологического углубления в методики – это уже книжка, которую я, скорее всего, напишу, поскольку тема и актуальная, и близкая, а опыта реального внедрения Потока у меня накопилось уже более 15 лет. 

Так случайно получилось, что именно я прониклась необходимостью и красотой потокового управления, и притащила ее в Россию одной из первых, и не просто тихо-спокойно преподавать теоретически, а решилась вместе с командой «Топ-Менеджмент Консалт» внедрять на практике совершенно по-пионерски, адаптируя американские в основном методы в России, и изобретая свои велосипеды.

Возможно, потому что до открытия консалтинговой компании (а эту авантюру я совершила 20 лет назад, и теперь уже понятно, что недаром) – была достаточно успешным управленцем в крупной международной, а затем крупной российской компании, и постоянно интуитивно находила инструменты, помогающие лично мне и коллегам управлять эффективнее и получать даже удовольствие – ну, не умею я работать без результата+смысла+радости… Если уж вкалываешь по 12-14 часов в сутки десятилетиями и живешь практически этим смыслом, то без удовольствия негуманно.

Итак – что же такое Поток с точки зрения управления?

Полшага назад (пятая позиция).

Напомним сами себе понятие потока так, как видит его Lean. Поток – это полная цепочка от входа заказа Клиента до получения им товара/услуги. То есть Поток всегда идет поперек функциональной структуры и плевать хотел на эту самую структуру и ее боли/проблемы/несуразности. Не будем забывать, что потребность Клиента – это естественная реальность, а вот структура компании, технология работы – это средство удовлетворения той самой потребности, и является искусственной, придуманной нами средой. А что мы придумали, то можем и передумать. Неизменны лишь законы Природы, и то только в данном измерении J

Клиенту все равно, где именно у нас застрял товар/услуга – на этапе согласования документов, просто лежит и ждет между операциями, на отсутствии комплектующих, на переделке ошибок и прочая и прочая – Клиент хочет и может получить свой заказ именно за то время, которое он согласен ждать. И не так много точек фокуса у Потока:

  1. Время прохождения заказа – то самое, которое готов ждать Клиент.

  2. Цена, которую Клиент эмоционально готов платить.

  3. Те свойства товара/услуги, которые, как Клиент считает, обязаны входить в эту цену по умолчанию и те свойства, за которые он готов дать премиальную цену.

А иначе в условиях быстрого прохождения информации и массы возможностей поиска и удаленного заказа, Клиент тут же найдет, где получить товар/услугу по своим требованиям.

Вот, собственно, отсюда и возникают главные показатели потока, и они не являются искусственно надуманными. Это:

  1. Время прохождения заказа – главное с точки зрения Клиента.

  2. Тактовое время (характеризует мощность потока, или раз во сколько минут/секунд/часов/дней поток должен выдавать единицу продукта/услуги, чтобы удовлетворить тот клиентский спрос, который у нас есть или который мы ожидаем) – главное с точки зрения Бизнеса.

  3. Еще набор времен типа времени цикла и иже с ними, плюс показателей ресурсных мощностей (любимое многими ОЕЕ, например) которые помогают контролировать – а впишемся ли мы во время такта, то есть хватает ли нам мощности Потока, и не пора ли менять технологию операций, либо работу с оборудованием при изменении спроса. Это – главное с точки зрения Производства или Операций.

  4. Цена, которую готов платить Клиент, – для нас это трансформируется в плановую себестоимость – ПОЛНУЮ, а не только производственную. Причем потоковую реальную, а не нормативную, и не привычную продуктовую со странной раскладкой накладных расходов..

  5. Качество – то есть попадание в допуски тех самых главных свойств товара/услуги, которые Клиент считает необходимыми.

Заметьте, все показатели сквозные, то есть индивидуальных показателей в Lean вообще мало. Каскад показателей спускается только до ячейки, и это принципиально. Помним – мы должны выполнить заказ Клиента, то есть сшить костюм, а не вылизать отдельную деталь, и трава не расти… Великолепный Райкин, кто помнит: «К пуговицам претензии есть? - Нет! Пришиты насмерть, не оторвёшь!..»

И…(третья позиция) – тогда что же такое Поток с точки зрения управления?

Поток – это бизнес-единица, полностью обеспечивающая выпуск товара/услуги или семейства оных с полной ответственностью за бизнес-результат.

Волосы дыбом еще не встали? А зря, как минимум должны были возникнуть вопросы:

В основе очень точные измерения потребностей Клиента – не расплывчатые ценности – а конкретные цифры и свойства. В природе очень редко встречается компания, которая реально их мониторит по грамотной технологии. Мы за 20 лет встретили единицы…

  • А реален ли Поток в привычной функциональной структуре?

  • Если со всей очевидностью нет – то, что делать с этой махиной?

  • А что собственно нужно изменить в системе управления?

  • Если столько изменений, то оно надо? Может, пусть так полежит?

И теперь крамольное заявление на грани ереси.

Все инструменты Бережливого производства делятся на 2 группы:

  • Обеспечивающие здоровье, эффективность и непрерывность Потока.

  • Лоскутные программы типа 5С, которые инвариантны и применимы вне потока. НО – только если их применять к Потоку, КПД возрастает в разы и инструменты обретают ту самую почву, ради которой стоило обучать Зеленых/Черных поясов и вообще городить огород.

Хватит, господа, удовольствия на сегодня. Займитесь делом. В следующей статье поговорим о потоковой структуре компании.

Войдите, чтобы оставить комментарий
E-Mail
Надо чуть по подробнее. Особенно при упоминании инструментов бп. а то опять про пояса
27 января
Статей будет не одна, а про пояса в этой почти ничего и нет
27 января
Стиль хороший, люблю такие статьи читать.
27 января
Anton Semianin - спасибо
27 января
Зашло))). Тема хорошая и непростая. Пока интригует. Что будет дальше? Жду с нетерпением))). Стиль огонь. Спасибо!
27 января
Отлично!) дальше интригующе. Больше методик!) Ждём продолжения, Зося!
27 января
Ч. А. Ю. - обратите внимание, в начале статьи написано, не ждите глубокого погружения в технологию - это уже для книжки на пенсии
27 января
Зося Герчикова жаль конечно! Но хозяин - барин, как говорится!) все ровно спасибо!
27 января
Зося Герчикова Тогда уже поздно будет. Левитас уже две таких книжки издаст.
28 января
Хорошее предисловие!
Очень актуальная тема. Как раз провожу анализ уровня зрелости нашей системы управления информационными и материальными потоками.
28 января
Алексей Мозгалин - Левитас к нашему полю отношения не имеет )) и вообще моих с командой 20 лет глубокой практики в России тоже пока мало у кого )))
28 января
Зося Герчикова Левитас может всё что угодно :)
28 января
Зося, спасибо. Можно в этом цикле написать еще и про "управление В потоке"? Уверен, что будет крайне полезно в среднем звене управления.
30 января
Хорошее предисловие!
Очень актуальная тема. Как раз провожу анализ уровня зрелости нашей системы управления информационными и материальными потоками.
30 января
Задать вопрос автору статьи
Автор статьи ответит вам по email в течении 1-2 дней.

* - обязательные поля

Авторские статьи
Популярное | Последнее
Рекомендовано
Реклама
Поделиться