Зачастую приходится слышать мнение о том, что раз бережливое производство основано на выстраивании производственной системы, то и работает оно в основном там, где используется конвейерное производство с много кратно повторяющимися операциями. 

Однако, следует заметить, что многие процессы, которые выполняют офисные сотрудники в рамках своих должностных обязанностей также имеют большую повторяемость.

Взять к примеру такую сферу деятельности как оказание такой услуги банками как выдача кредитов на реализацию различных потребностей населением – будь то развитие бизнеса или покупка недвижимости или автомобиля.

В Топ-Менеждмент Консалт обратился за помощью филиал одного из банков с целью обучения своих сотрудников основам использования инструментов бережливого производства. 

Для начала был выбран курс обучения с сертификацией на Желтый пояс, в процессе которого каждый из кандидатов должен выполнить небольшой проект по улучшению выполняемого им процесса – кайдзен.

Как выяснилось в ходе выполнения проектов проблемы по каждому из выбранных направлений сходны по своей сути и основными из них были качество сбора данных и подготовки документов на их основе (какие это данные намеренно не раскрываем, т.к. хотим показать, что это не влияет на применимость инструментов).

В результате подробного описания процесса с помощью инструмента SIPOC и поиска корневых причин путем построения логического дерева илидиаграммы Исикавы (в разных кайдзенах использовали разные инструменты) удалось установить, что в подавляющем большинстве случаев причиной являлось отсутствие эффективной подготовки сотрудников по выполнению своих обязанностей, а показатель брака не использовался как управляющий фактор мотивации к качественному выполнению работы.

В качестве решений было применены:

• проведение внутреннего обучения сотрудников Банка и тестирование полученных знаний для закрепления и обозначения приоритетов;

• подготовка пошагового стандарта выполнения операций процесса и чек-лист для контроля целевых показателей;

• повышение содержательности и действенности публичной информации еженедельной статистики по браку и повторяемости выполнения процессов для его устранения;

• дополнение систему мотивации показатели по качеству (брак, повторяемость).

В результате внедренных решений рабочими группами в своих процессах удалось достичь значительного улучшения показателей качества:

• уровень брака снизился на 20%,

• кратность повторной обработки данных снизилась в среднем с 2,45 до 2,33 раза,

• время выполнения некоторых процедур уменьшилось в 2 раза,

• количество сотрудников, допускавших брак каждый раз, снизилось в 2,1 раза,

• количество ошибок снизилось в 1,4 раза.

При этом экономический эффект от внедренных решений в 5 кайдзенах составил более 2,5 млн. рублей. Согласитесь неплохо за пару месяцев изучения принципов построения бережливого предприятия с нуля.

Рекомендовано

Григорий Дмитриченко: Установим планку? А то как-то бесит эта махновщина

19 марта в 16:56

3

4217

Наталья Петрова: Грабли, на которые наступают все, или сопротивление изменениям при внедрении Бережливого производства.

14 февраля в 16:57

2

6222

• Уникальный практический онлайн курс для руководителей и специалистов, который включает разработку Дорожной карты развития вашей Производственной системы.

• Всё что нужно знать участнику проекта в онлайн курсе "Бережливое Производство И Шесть Сигма. Базовый". Обязателен для успешных проектов в вашей компании.