Перевод статьи DMAIC Phase 3: Analyze выполнил Вадим Сеничев
В предыдущих статьях этой серии мы коснулись двух первых фаз методологии улучшения DMAIC. Теперь мы взглянем на третью фазу DMAIC: Анализ. Мы рассмотрим цели и результаты этой фазы и обсудим такие инструменты как диаграмма рыбная кость и диаграмма ANOVA.
Первая и вторая фазы описаны в предыдущих статьях.
Цели фазы Анализа
Цель этапа Анализа в DMAIC - выявить потенциальные коренные причины, которые поспособствуют пониманию проблем рабочего процесса, а затем подтвердить их фактическими данными.
Завершив этап Измерения, проектная группа должна была четко сформулировать, в чем заключается проблема и при каких обстоятельствах это происходит. К этому времени они должны собрать и проанализировать данные, позволяющие установить базовую производительность процесса относительно принципиальных для Качества критериев (Critical To Quality, CTQ), установленных на основе Голоса Клиента (Voice of Customer, VOC).
Вопрос, на который направлена фаза Анализа, заключается в следующем: «Почему возникает эта проблема?». Другой способ задать это же вопрос: «В чем причина проблемы?». Невозможно приступить к улучшению процесса до тех пор, пока не будут определены причины неполадок.
Потенциальные коренные причины
Во многих случаях ключевые факторы, влияющие на производительность, уже обнаружены на основе работы, которая была выполнена на этапах Определения и Измерения. Возможно, проектная команда уже продемонстрировала, что проблема ограничивается пределами одного сегмента, и они точно знают, что в этом сегменте используется более старое оборудование, что и вызывает проблемы. Либо анализ Карты Процесса может выявить некоторые довольно очевидные источники неэффективности и задержки в рабочем процессе.
Однако этого недостаточно для подтверждения того, что вызывает проблему по двум причинам. Во-первых, как и во всех фазах DMAIC, подозрения и гипотезы должны подтверждаться данными. Проектная команда не только должна подтвердить, что данные факторы присутствуют, но она также должны подтвердить, что изменение этих факторов существенно влияет на результат. Во-вторых, целью анализа является определение коренных причин, и это потребует углубленного изучения за пределами поверхностного уровня анализа.
Для определения потенциальных коренных причин используются инструменты проекта Six Sigma. Один из них - «мозговой штурм», в результате которого создается большой список факторов, которые могут ощутимо влиять на производительность. Мозговой Штурм проводится членами команды и теми, кто участвует в анализе рабочего процесса. Разумеется, этот список включает в себя все факторы, которые были выявлены на основе карты процессов и анализа данных, проведенного во время фазы Измерения.
Еще одним популярным упражнением является 5 Почему, в котором многократно возникает вопрос: «Почему?», до тех пор, пока не будет понята коренная причина. Задача состоит в том, чтобы преодолеть поверхностный уровень, отметая изначально предложенные ответы и выявить реальные коренные причины проблемы.
Диаграмма причин и следствий
После того, как список потенциальных корневых причин был создан, следующий шаг - организовать их таким образом, чтобы упростить определение приоритетов и их оценку. Для этого можно использовать несколько инструментов.
Самой популярной является диаграмма рыбная кость или диаграмма Ишикава, в которой используется визуальная форма, напоминающая скелет рыбы, и позволяющая классифицировать потенциальные причины и проиллюстрировать уровни причинности. Основные ветви используются для отражения категорий высокого уровня, таких как Люди, Процессы, Технологии и Управление (PPT&P).
Рис.1 Пример диаграммы fishbone
Другой вариант - это древовидная диаграмма, которая может использоваться для организации одной и той же информации. Она более предпочтительна, если объем информации выходит за рамки возможностей диаграммы Ишикава, или если команда проекта хочет организовать информацию быстрее, но не имеет доступа к инструменту для создания диаграммы Ишикава автоматически. Также некоторые просто предпочитают более прямое изложение материала.
Рис.2 Пример древовидной диаграммы
После того, как диаграмма была создана, проектная группа проверить ее и определить, какие из вариантов являются наиболее вероятными коренными причинами. Следом за этим необходимо идентифицировать те из них, которые, предположительно, влияют более чем на одну область. Это первые кандидаты на проверку.
Подтверждение коренных причин
В некоторых случаях на этапе Измерения уже доступны достаточные данные для проведения анализа причинно-следственных связей. Часто, однако, необходимо собирать новые данные, чтобы иметь возможность оценить взаимосвязь между предполагаемыми коренными причинами и исследуемым эффектом.
Как и на этапе Измерения, методы, используемые для анализа данных, зависят от типа собранных данных. Графические методы включают диаграммы рассеивания и частотные графики, в то время как статистические методы включают анализ дисперсии (ANOVA), корреляционный анализ и хи-квадрат. В методологии Six Sigma, ANOVA часто используется, когда выходная измерения непрерывна (время и деньги являются типичными примерами), а входные измерения или предполагаемые причины дискретны (категоричны). Корреляционный анализ используется, когда обе меры непрерывны, хи-квадрат используется, когда оба показателя являются дискретными.
Завершение фазы анализа
По завершении фазы анализа команда проекта должна иметь хотя бы одну подтвержденную гипотезу относительно коренных причин проблемы, которую проект должен решить. Как только основная причина известна, можно начинать фазу Улучшение, чтобы справиться с ней.
Шесть Сигма и DMAIC
Эта серия статей представляет собой введение в процесс Six Sigma DMAIC и углубленный взгляд на каждую из его фаз. Вы узнаете о целях каждой фазы и общих инструментах, которые помогут вам их достичь.
Полная версия доступна только пользователям сайта
Войдите, чтобы прочитать всю статью и оставить комментарий
Обучаем и внедряем с 1999 года!
Создадим систему вместе и вперед за результатом!
Сообщество Lean+6Sigma в России
Уникальный практический онлайн курс для руководителей и специалистов, который включает разработку Дорожной карты развития вашей 
МОИ - онлайн система мотивационной оценки кандидатов. Это идеальный входной фильтр и отчет для выбора лучшего кандидата на ключевую должность.