Перевод статьи "What is a Six Sigma Control Chart and How Do I Create One?" выполнил Вадим Сеничев.
Контрольная карта Шести Сигм – это простой, но невероятно полезный инструмент для оценки стабильности процесса или операции на протяжении определенного времени. Для создания контрольной карты требуется:
- временная шкала, охватывающая нужный вам период времени
- центральная линия, показывающая результаты процесса за выбранное время
- а также верхний и нижний контрольные пределы, указывающие, находится ли изменение процесса в допустимом диапазоне
Контрольная карта предлагает способ получения данных о состоянии процесса от начала до завершения. Она также отображает внедренные улучшения. Кроме того, контрольная карта демонстрирует результаты как отдельных этапов, так и всего проекта. Это жизненно важная информация, позволяющая оценивать любой процесс относительно четырех состояний: «идеал», «порог идеала», «на грани хаоса» и «в состоянии хаоса».
Слишком много организаций ждут до последнего, прежде чем вносить изменения в свои процессы.
Почему контрольная карта Шести Сигм так важна?
Важность контрольной карты можно сформулировать в одном предложении: все системы стремятся к состоянию хаоса.
Оставшись без поддержки, а также без системы непрерывного совершенствования и анализа процессов, любой процесс или операция, от завода до стойки регистрации в больнице или вашего домашнего офиса, в конечном итоге погрузится в хаос. Это вопрос времени.
Так же, как карта процесса создания ценности отображает каждый шаг процесса и определяет, где скрываются ошибки и узкие места, контрольная карта предлагает способ определить, приводит ли общий процесс к наилучшему из возможных результатов.
Это делается путем измерения вариаций. Все вариации делятся на две общие группы.
Вариация по общей причине – этот тип изменений присущ любому процессу. Изменения по общей причине ожидаются, но обычно находятся в пределах зоны контроля. Этот тип вариаций является случайным – никакие действия одного человека или комбинации факторов не были причиной изменения, и, следовательно, его невозможно полностью устранить.
Вариация по особой причине – этот тип изменений не является случайным и происходит в результате действий человека или некоторой комбинации факторов. Это ошибки или плохо продуманные схемы процессов, которые можно исправить или устранить.
Знание типа вариации в процессе является ценной информацией. Контрольная карта позволяет понять, когда следует действовать, а также понять, находится ли процесс под контролем или имеет тенденцию развития в сторону хаоса.
Разработка контрольной карты
Чтобы установить центральную линию для контрольной карты, необходимо сначала определить, какие данные вам нужны для ее построения.
Простой пример: вы хотите каждый день вовремя приходить на работу. Центральная линия покажет, в какое время вы приходите на работу, в течение установленного периода. Для компаний центральная линия может показывать количество продаж, совершенных в отчетном периоде. Больница может записать время, необходимое для приема пациента.
Затем вы должны установить контрольные пределы, которые указывают на приемлемый диапазон изменения. Другими словами, какова ожидаемая общая вариативность, которая может быть приемлема внутри процесса? Это устанавливается путем включения в карту данных в течение длительного периода времени.
Используя простой пример, когда вы разрабатываете карту контроля прихода на работу, вы можете установить вариацию времени, которое на 10 минут позже и на 10 минут раньше, – диапазон времени, который учитывает случайные вариации, присущие поездке на работу. То есть автомобильные аварии, плохая погода, замедляющая водителей, пробка в определенных местах и т.д.
Действительно ли перед вами проблема?
Установление контрольных пределов позволяет узнать, нужно ли изменять процесс. Это экономит время компании, затрачиваемое на решение проблем, которые не нужно решать.
Также, используя пример с временем прихода на работу: если вы опоздали на 15 минут один раз в течение трех недель, но во всех остальных случаях попадаете в диапазон времени, указанный на контрольной карте, то все в порядке. Но если вы опаздываете на 15 минут или больше в течение статистически значимого количества дней, то самое время взглянуть на процесс. В этом случае, важно отследить, в какое время вы выходите из дома, и что может заставить вас уйти позже, чем вы должны. Или, возможно, вам нужно найти новый маршрут.
Для предприятий постоянное отклонение от пределов контроля означает, что процесс не соответствует ожиданиям клиентов и скатывается в хаос.
Подробнее о контрольных картах
Выше представлен обзор того, как может работать контрольная карта. Для более сложных процессов, создание контрольных карт может включать в себя процессы подгруппы, которые являются частью конечного результата.
Например, строительство автомобилей, грузовиков и самолетов включает в себя тысячи деталей и задач. Для полноты картины может потребоваться создание диаграммы для отображения подгрупп, например, построение отдельных запчастей или процесса сборки.
При построении контрольной диаграммы важно помнить следующее:
• Осуществляйте сбор и фиксацию данных в порядке производства
• Собирайте данные, которые помогут вам установить верхний и нижний контрольные диапазоны в нужный временной период
• Выстройте график развития процесса на временной шкале, следуя полученным значениям
• Действуйте в соответствии с тем, что говорит график
И последний тезис этого списка наиболее важен. «Сдвиги» и «тренды» не происходят случайно. Сдвиг – это внезапное изменение, которое на семь точек выходит за пределы контроля. Тренд указывается, когда семь точек подряд движутся вверх или вниз.
Контрольные карты также могут быть использованы в качестве инструмента анализа. К ним можно применить такие аналитические инструменты методологии Шести Сигм, как диаграмма Парето или гистограмма, чтобы лучше анализировать данные, полученные с помощью контрольной карты.
Обучаем и внедряем с 1999 года!
Создадим систему вместе и вперед за результатом!
Сообщество Lean+6Sigma в России
Онлайн обучение по внедрению Бережливого производства и Шесть Сигма с международной сертификацией. Все этапы обучения - Белый, Желтый, Зеленый и Черный пояса.
Всё что нужно знать участнику проекта в онлайн курсе "Бережливое Производство И Шесть Сигма. Базовый". Обязателен для успешных проектов в вашей компании.
Интересуют формулы, как это вычислить и посмотреть на результат. Можете поделиться?