Самые успешные, перспективные и конкурентоспособные компании из тех, с которыми я работаю, сосредотачиваются на профилактике проблем. Как? Принимая широкий взгляд на качество. Они регулярно делают шаг назад, чтобы обобщить и проанализировать большие объемы данных о качестве. Такая стратегия позволяет избежать дополнительных расходов, связанных с устранением проблем.