В зависимости от отрасли стоимость привлечения нового клиента может в 5–10 раз превышать стоимость удержания существующего. Но, хотя большинство организаций знают, почему их клиенты уже занесли одну ногу над порогом выходной двери, они прикладывают мало усилий, чтобы понять, что на самом деле побудило их клиентов задуматься о прекращении сотрудничества. В статье "Customer Fog: The Real Reason Customers Leave" рассмотрим потенциальные причины. Перевел Вадим Сеничев.