2913
×
Слушать или слышать
Сообщество Lean+6Sigma в России
Слушать или слышать

На протяжении всего дня мы получаем информацию посредством слуха, а когда говорим друг другу: «я тебя слышу», то даже не задумываемся о том, в чем разница между понятиями слышать и слушать. Давайте разберемся.

«Слышать» — это понятие больше относится к физическому состоянию, когда человек пассивен и не вникает в суть сказанного. «Слушать» — это, наоборот, состояние активное, и человек слушающий воспринимает информацию, сказанную собеседником

Наша жизнь наполнена множеством разнообразных звуков, и большая часть из них - это фон нашей повседневной жизни. Например, шум телевизора- вы замечали за собой, что часто вы занимаетесь своими делами и даже не обращаете внимание на работающий телевизор? Этот своеобразный фон, который мы не слушаем, а просто слышим. 

А как же мы слушаем? Когда мы разговариваем с собеседником, мы его слушаем, наш мозг активизируется, мы начинаем вдумываться в слова, пытаемся понять собеседника. К сожалению, в нашем насыщенном мире информационного потока мы перестаем слушать и начинаем слышать. Например, начинаем смотреть в ноутбук или печатать сообщения, тем самым теряя связь с собеседником. 

Чаще всего это происходит из-за того, что человек хочет слушать только то, что хочет услышать, наш мозг занят своими рассуждениями, или мы не согласны с точкой зрения собеседника. Такова позиция нашего мозга, он эгоист.  

А какие преимущества мы можем получить, слушая собеседника?

Вот вам отличный пример из жизни. Мне, как в прошлом бывшему моряку и механику, по воле случая, пришлось принимать участие в ремонте двигателя. Не буду углубляться и расскажу главное, какой урок я получил от жизни. 

Сняв головку блока цилиндра (верхняя часть двигателя), мы обнаружили, что у двигателя были погнуты клапаны (впуска смеси горючего и выпуска отработанного газа). Я, как самый молодой и не опытный работник, предположил самую глупую в то время для всех мысль. Ребята — это могло произойти из-за того, что верхняя часть поршня отломилась и загнула клапаны. Моя теория вызвала смех у всех бывалых моряков - механиков. Мы отремонтировали головку блока цилиндра и установили на место. Как же все были удивлены, что двигатель отказал после запуска в ту же минуту. Разобрали вновь двигатель, аналогичная ситуация. Обидно было, что на этот раз вновь не была проверена моя теория! Взяв все в свои руки, я самостоятельно изготовил крючок, чтобы подтвердить мои догадки. И да, я обнаружил, что верхняя часть поршня легко и непринужденно поддалась моим манипуляциям! С гордостью я внес часть поршня и положил на верстак перед изумленными старшими коллегами. 

Думаете, это все? Нет. В последствии мы отправили претензию на завод-изготовитель в Германию, а главный механик объявил мне благодарность за находчивость. По прошествии некоторого времени мне передали, что моя находка отразилась даже на работе завода по производству двигателей, они переработали конструкцию и разослали всем судам (кораблям), где стояли эти двигатели, новые поршни с рекомендацией срочной замены.  

Сейчас, по прошествии многих лет, когда я участвую в различных мероприятиях по устранению потерь на производстве, всегда вспоминаю эту историю и СЛУШАЮ всех внимательно. Ведь если даже человек ошибся в своих догадках, то его самая смешная теория может дать тебе отправную точку для достижения поставленных целей. Я бы сказал, что такие нелепые, на первый взгляд, догадки помогают шире посмотреть на проект или проблему. 

Подведем итог вышесказанного. Необходимо слышать своих собеседников, будь то совещание, решение проблем или общение. В части бережливого производства есть очень много инструментов для получения информации от каждого сотрудника предприятия. Эти инструменты помогут вам: 

  1. Не умалчивать проблему и быть услышанным. Это самое важное в бережливом производстве на стадии внедрения LEAN технологий на предприятии;
  2. Эффективно бороться с проблемами и потерями;
  3. Осуществлять эффективный аудит предприятия;
  4. Постоянно совершенствовать работу предприятия. 

И еще очень много полезных и эффективных методов и инструментов, которые помогут не только достичь запланированных показателей, но и совершить революцию в подходе к производству, что существенно сэкономит любому предприятию большие деньги, будь то небольшое производство или огромная корпорация.

 

Полная версия доступна только пользователям сайта
Войдите, чтобы прочитать всю статью и оставить комментарий
E-Mail
Комментариев нет
Задать вопрос автору статьи
Автор статьи ответит вам по email в течении 1-2 дней.

* - обязательные поля

Авторские статьи
Популярное | Последнее
Рекомендовано
Реклама
Поделиться