Переводные статьи
Популярное | Последнее
1564
×
Не позволяйте кризису пропадать даром: как три генеральных директора помогли своим компаниям выжить в условиях пандемии
Сообщество Lean+6Sigma в России
Не позволяйте кризису пропадать даром: как три генеральных директора помогли своим компаниям выжить в условиях пандемии

Перевод статьи "Never Let a Crisis Go to Waste" авторов THOMAS MALNIGHT и IVY BUCHE  выполнил Вадим Сеничев

Пандемия Covid-19 вызвала целый спектр реакций у руководителей компаний, стремящихся обеспечить выживание своего бизнеса. Обеспечение безопасности сотрудников конечно же было первоочередной задачей, но помимо этого руководителям необходимо было сформировать понимание ситуации, принять соответствующие контрмеры и попытаться разработать способы работы, которые смогут обеспечить дальнейшее существование их бизнеса.

Мы поговорили с руководителями трех крупных компаний в трех очень разных отраслях. В их ответах на кризис мы обнаружили, что известное высказывание Уинстона Черчилля «Не позволяйте кризису пропадать даром»,  актуально как никогда, поскольку во время пандемии предприятия находят положительные результаты.


Стратегия ускорения

Судоходный гигант A.P. Moller - Maersk начал историческую трансформацию в 2016 году, став интегрированной транспортно-логистической компанией, объединив свои судоходные линии, портовые операции и транспортно-экспедиторские предприятия в единое целое. Однако процесс остался незавершенным.

Пандемия создала беспрецедентные проблемы для клиентов Maersk, которые, столкнувшись с падением спроса, должны были максимально эффективно управлять своими глобальными сетями поставок. Потребовалось научиться получать более качественную информацию по цепочке поставок и возможность получать данные, пока продукция находится в пути.

Эти требования подтвердили стратегию Maersk по переходу от компании, занимающейся контейнерными перевозками от порта до порта, к интегрированной, комплексной логистической компании, использующей цифровые технологии для обеспечения связи и прозрачности, которые требуются клиентам.

Клиенты Maersk обратились к платформе цепочки поставок TradeLens с поддержкой блокчейна, где количество транзакций почти утроилось с 70 000 в неделю в январе 2020 года до 194 000 в неделю в июне. И с января по октябрь 2020 года транзакции через Maersk.com увеличились на 20-25 процентов. Генеральный директор Maersk Сорен Скоу на вопрос о происходящем за последние годы преобразовании ответил: «Инвестиции, которые мы сделали за последние пять лет в цифровые возможности, очень пригодились во время Covid-19».

Пандемия ускорила усилия Maersk по технологической трансформации, которые привели к появлению новых цифровых продуктов и услуг, одновременно модернизируя интерфейс клиентов, внутреннюю инфраструктуру и такие активы, как корабли и терминалы. Maersk также накопила опыт благодаря приобретениям складской и дистрибьюторской компании Performance Team и компании по таможенному администрированию KGH Customs.

Маррену Скоу удалось применить то, чему он научился во время финансового кризиса 2008–2009 годов, когда Maersk и его конкуренты боролись за долю на рынке, и в итоге смогли снизить фрахтовые ставки. На этот раз Скоу сосредоточился на прибыльности: сокращение производственных мощностей на 20 процентов, но заполнение оставшихся судов, несмотря на то, что пандемия привела к падению объемов перевозок. Падение цен на нефть также помогло финансовым показателям Maersk, и ее прибыль фактически выросла в течение первых трех кварталов 2020 года, несмотря на «паралич» мировой экономики.


Расширяйте масштабы инноваций

Крупные компании часто рассматриваются как медлительные и отстающие в инновациях по сравнению с более мелкими и более проворными конкурентами. Стандартные операционные процедуры означают, что они сосредоточены на разработке «идеальных» решений, тестировании на пилотных рынках и подтверждении экономического обоснования в течение нескольких лет, прежде чем, наконец, развернуться - к тому времени они, вероятно, упустили лодку.

Mars Petcare, мировой лидер в области кормов для домашних животных и услуг по охране здоровья домашних животных, обнаружил, что Covid-19 требует расширения масштабов инноваций. До кризиса компания работала над услугами в области телемедицины для владельцев домашних животных, предлагая видео консультации ветеринарам в 20 ветеринарных клиниках. Опыт показал, что эта система оказалась ценным инструментом для определения приоритетности случаев.

По мере распространения пандемии владельцы домашних животных начали работать из дома, неизбежно проводя больше времени со своими питомцами, что вызвало все больше запросов о незначительных проблемах со здоровьем. Простой видеозвонок с ветеринаром стал идеальным решением.

Сотрудничая с Microsoft, компания увеличила объем услуг телемедицины с 20 до примерно 2000 ветеринарных клиник за один месяц. Пол Вейрах, президент Mars Petcare, сказал нам: «Это может не повлиять на наши доходы в краткосрочной перспективе, но сделает клиентов более счастливыми, а домашних животных - более здоровыми сегодня и в дальнейшем. Распространено мнение, что крупные компании работают медленно, но наш опыт показывает, что крупные компании могут очень быстро масштабировать инновации. На этот раз решение было принято из необходимости ... но нам вполне ясно, что дальнейшая цель компании состоит в том, чтобы наш вынужденная инновация стала нормой».

Эти усилия, стимулированные высоким спросом во время Covid-19, хорошо согласуются со стратегией Mars Petcare, направленной на резкое ускорение ее эволюции от производителя кормов для домашних животных до поставщика услуг по уходу за домашними животными.


Взаимодействуйте с сотрудниками и клиентами

Когда разразилась пандемия, безопасность стала «важнейшей услугой». Охранная компания Securitas осознала необходимость быстрого наращивания объемов своих электронных решений. Это подтвердило стратегию компании, начатую в 2018 году, по переходу от предоставления традиционной физической защиты к решениям цифровой безопасности, таким как технология распознавания лиц и удаленное видеонаблюдение.

Генеральный директор Магнус Альквист хотел помочь клиентам справиться с неопределенностью, рассказывая о том, как Securitas борется с кризисом. Он и его команда менеджеров работали с крупными клиентами, используя аналогичную систему спонсорства для каждой из стран, в которых работает Securitas. Альквист сказал нам: «Я провёл с клиентами больше времени, чем обычно ... Быть заметным и быть рядом с клиентами в трудный для них момент - это именно то, что окупится в долгосрочной перспективе».

340000 охранников шведской компании на передовой пришлось столкнуться с беспрецедентным вызовом, для решения которого компания приложила все усилия, чтобы оснастить своих клиентов лучшими цифровыми инструментами.

Уже приступив к стратегическим преобразованиям, эти фирмы были хорошо оснащены, чтобы превратить беспрецедентную угрозу в возможность. Подавая хороший пример сверху, руководители смогли заставить кризис работать, ускоряя стратегию, расширяя масштабы инноваций и углубляя взаимодействие с клиентами. Это генерировало энергию, необходимую для процветания организации, несмотря на препятствия, создаваемые Covid-19.
Полная версия доступна только пользователям сайта
Войдите, чтобы прочитать всю статью и оставить комментарий
E-Mail
Комментариев нет
Поделиться