Перевод статьи «How Leaders Can Maximize Their Impact» авторов Хенрик Бресман, Дебора Анкона выполнил Вадим Сеничев
Ведущая сеть супермаркетов в восточной Европе, опасалась ввода конкурирующей компании на рынок и потери ориентировочно 8 процентов своей доли. Для предотвращения потерь при переводе персонала и реорганизации, компания решилась на сотрудничество с исследователями, предложившими провести контролируемый эксперимент по повышению качества и эффективности работы.
Выбранные менеджеры получили письма от управляющих высшего звена, в которых им предлагалось сделать что-то с 90% ежегодной текучестью кадров. Все сработало как нельзя лучше: в течение следующих трех кварталов уровень текучести кадров снизился в разных отделах от 20 до 30%. Тем не менее, значительное улучшение в кадровой политике привело к неожиданному эффекту в других исчислимых показателях, таких как продажи и потери в продукции. Исследователи дали этого следующее объяснение: в то время, как менеджеры концентрировались на вопросах управления персоналом, они тратили меньше времени на работу с клиентами (и это затронуло продажи) и работу с потоком продукции (что затронуло потери в продуктах).
Несомненно, компания все еще была в выигрыше от того, что не было необходимости в постоянном поиске и обучении новых сотрудников (примерный уровень затрат выходил в 400 евро на человека). Но на уровне магазина мы наблюдали иную картину: было невероятно сложно, или даже почти невозможно для одного менеджера управляться со всеми задачами одинаково хорошо. Это подтверждает то, что мы повторяем годами и при каждом удобном случае: рассредоточенное управление, которое использует опыт и видение из любой точки в организации, это путь вперед. Организации с рассредоточенным лидерством оказываются более инновационными и лучше адаптируются к новым вызовам. В них ощущается больше чувства цели и смысла.
Но прежде чем лидерство может быть распределено, менеджеры должны хорошо ознакомиться со своими сильными и слабыми сторонами, чтобы они могли подбирать сотрудников, чьи навыки дополняют их собственные. Для этой цели решено было применить инструмент оценки и исследованиях лидерства 360, описанный в ведущих научных журналах.
Вы ориентированы на людей или на задачи?
Говоря о своей работе в качестве главы казино, генеральный директор Caesars Entertainment Марк Фриссора сказал: «Если вы не обращаете внимания на прибыль, клиентов и сотрудников, должно быть вы мертвы». Его наняли на эту должность через два дня после того, как владельцы казино подали заявление о защите от банкротства в 2015 году. Первые три месяца он провел в 27 казино Caesars, общаясь с сотрудниками на предмет того, как оживить бизнес. Он подчеркнул, как важно не избавляться от людей, которые управляют операциями, поскольку зачастую они являются «золотыми гусями», то есть теми, кто на самом деле знает бизнес изнутри и может приносить пользу. Он начал с того, что жал множество рук и раздавал множество визиток, создав базу отзывов и предложений, которая легла в основу его анализа. Марк Фиссора – хороший пример лидера, готового «примерить чужую обувь» для того, чтобы понять потребности бизнеса.
Эффективность персонала - это первый из двух основных способов влияния лидеров.
Ориентированные на сотрудников лидеры традиционно преуспевают в мотивации членов команды. Они знают, как подготовить их к встрече с проблемами и вызовами. Они особенно хороши в налаживании доверительных отношений с членами команды и поддержании их мотивации. Очевидно, что такая ориентация должна сочетаться с акцентом на прибыль и клиентов, как говорил сам Фриссора. Прошло два года, и сеть казино Ceasars успешно вышло из банкротства.
Теперь рассмотрим генерального директора Cisco Чака Роббинса, которого называют «воплощением фокуса» с репутацией человека, добивающегося успеха. Когда его спросили, почему он получил высшую должность в технологическом конгломерате, он перечислил свою способность «связать стратегию компании с нашей реальной способностью эффективно работать», свой научный опыт и глубокое понимание механизма работы в сети Интернет. Но не заблуждайтесь: Роббинс также знает, как важно иметь в распоряжении мотивированную команду менеджеров. Но в этом отношении одним из его приоритетов в качестве нового генерального директора было отфильтровать «пассивно-агрессивное поведение», имея в виду людей, которые «кивают на собраниях, а потом просто ничего не происходит». В последовавшей за этим решение перестановке, только горстке управленцев удалось сохранить свою прежнюю позицию.
Эффективность в выполнении задач - это второй основной способ влияния лидеров.
К этому типу относятся лидеры, которые, прежде всего, стремятся достичь поставленных целей и требований акционеров. Они предоставляют клиенту качественные продукты и услуги и чувствуют себя очень заинтересованными в получении высокой финансовой и коммерческой прибыли. Можно назвать эму систему ориентированной на прибыль и убытки (Profit and Loss), и в такой системе легче всего работать руководителям, ориентированным на решение задач, таким как Роббинс, который говорит, что если бы он не занимался бизнесом, он бы выбрал профессию «с четкими показателями».
Отказ от мифа о непогрешимом лидере
И чтобы пролить свет на проблему от начала и до конца, нужно признать, что эффективному лидеру необходимо быть ориентированным и на сотрудников, и на прибыль, чтобы добиться успеха. Ни одна из систем лидерства не важнее другой. Однако, в стрессовой для бизнеса ситуации, наименее удобная для конкретного лидера система может просто «соскользнуть» с его плеч. Великое лидерство требует великого самосознания.
360 - это мощный инструмент анализа, который может выявить ваши слабые места как лидера. Полученные наблюдения позволят вам узнать о том, как вас воспринимают, и даже могут послужить для кого-то сигналом к изменению парадигмы действий. Когда вы начинаете понимать свой лидерский профиль, вы четко и ясно начинаете осознавать тот вклад, который реально вносите в жизнь компании. И последнее, но не менее важное: вам необходимо искать людей с чертами, наборами навыков и стилем эффективности, которые лучше всего дополняют ваши.
Хотя многие высокопоставленные руководители в глубине души знают, что у них не может быть ответов на все вопросы, существует давнее как мир предубеждение, что они должны быть героями в лице своих сотрудников, теми, кто знает ответы на все вопросы. Правда же заключается в том, что мы все не может быть лидерами во всем. После того, как лидеры компаний проходят оценку по методу 360, мы часто становимся свидетелями того, как свободно вздыхает человек, избавленный от мифа о непогрешимом лидере.
В конечном счете, наша цель - гуманизировать бизнес. Компания должны быть местом, где лидерам будет удобно признать свои ограничения. Сконцентрированное лидерство хорошо себя зарекомендовало, но наиболее влиятельными лидерами завтрашнего дня будут те, кто сможет лучше всего использовать и усиливать дополнительные таланты своих со-лидеров.
Вырастим Зеленый пояс, стабильно приносящий результат для бизнеса!
Сообщество Lean+6Sigma в России
МОИ - онлайн система мотивационной оценки кандидатов. Это идеальный входной фильтр и отчет для выбора лучшего кандидата на ключевую должность.
Обучаем и внедряем с 1999 года!
Создадим систему вместе и вперед за результатом!