Перевод статьи "The 6 challenges to successfully deploying problem solving capabilities and how to mitigate them"  Райана Кинга

выполнил Вадим Сеничев.

Некоторое время назад несколько моих коллег начали обсуждать стремление создать культуру постоянного улучшения в своих компаниях. Залогом успеха этого процесса является внедрение методов успешного решения проблем на каждом уровне организации. Достижение этого единства не так просто, как можно было бы ожидать. В этой статье я поделюсь некоторыми из ключевых проблем, с которыми я столкнулся, и, вместе с этим, некоторыми доступными решениями.

1. КУЛЬТУРНЫЕ РАЗЛИЧИЯ ВНУТРИ ОРГАНИЗАЦИИ

Ключевым препятствием на пути внедрения методов решения проблем (таких как DMAIC, 5S и иных инструментов) является прозрачность внутри компании, необходимая для выявления и устранения реальных проблем. Не всякая рабочая среда настроена на такой подход. Ключевым моментом здесь является обеспечение ситуации, при которой старшие лидеры производства поддерживали бы новый менталитет и подход к решению проблем, а также чтобы менеджеры компании продвигали правильное поведение собственным примером. Замалчивание проблем и попытки скрыть возникающие дефекты могут привести только к ухудшению ситуации для всей компании, но никак не помогут ей процветать.

«Чтобы решение проблем было успешным, мы должны измерить отвечающие задаче факторы, сделать их видимыми и действовать быстро. Чтобы это произошло, старшие менеджеры должны продвигать правильное, открытое ведение дел и не стесняться признавать и выявлять ошибки, возникающие в производственном процессе».

2. РАЗНАЯ ГЕОГРАФИЯ РАЗНЫХ УЧАСТКОВ ПРОИЗВОДСТВА

В настоящее время команды распределяются по разным географическим локациям и мало взаимодействуют друг с другом. Это добавляет целый набор неудобств, когда дело доходит до изучения процесса решения проблем как с точки зрения обучения персонала, так и с точки зрения обучающего их коуча.

Электронное обучение - это отличное решение, к которому сотрудник может обратиться в любое время и из любого места на планете, чтобы изучить методологию решения проблем и необходимые инструменты.

После прохождения начального учебного курса вебинар по решению проблем может быть проведен удаленно несколькими командами, работающими в одной области в рамках всей организации. Привлечение современных возможностей конференцсвязи и удаленного доступа к материалам, а также виртуальное присутствие на объектах помогут сделать процесс обучения равномерным для всех команд.

«В идеале дистанционное индивидуальное обучение должно проводиться с помощью видеоконференций для поддержки «владельцев проблем», которые будут учиться на практике, выполняя задачи по стандартизированному шаблону решения проблем по мере прохождения курса».

3. НАХОЖДЕНИЕ ВРЕМЕНИ ДЛЯ РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМ

Организации часто борются за то, чтобы найти свободное пространство и время, необходимые для эффективного решения проблем. Довольно редко мы специально выделяем время для улучшения работы или обучения сотрудников, а значит, мы должны привлечь временной ресурс прямо из рабочего времени всей компании. Это означает, что существует постоянный конфликт между временем для выполнения нашей основной работы и временем для решения существующих проблем и повышения производительности.

«Если у каждого сотрудника появится 1 час в неделю, посвященный улучшению, представьте, каких выгод можно будет достичь».

4. РАЗЛИЧНЫЕ МЕТОДЫ РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМ, ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ ВНУТРИ ОДНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ

Существует несколько методологий для решения проблем.Чтобы организация могла эффективно содействовать решению проблем, необходимо стандартизировать подход, инструменты и методы, шаблоны и учебные материалы.

Таким образом, каждый может говорить на одном языке и эффективно сотрудничать друг с другом. «Для эффективного решения проблем важно договориться об одной методологии решения проблем и об одном стандартном наборе терминологии, которую вся организация должна использовать и понимать».

5. РАЗЛИЧНЫЕ УРОВНИ НАВЫКОВ В РАЗНЫХ ЧАСТЯХ ОРГАНИЗАЦИИ

Решение проблем методами Шести Сигм – это один из нескольких инструментов в методологии непрерывного улучшения, который применим к любому отделу и любому уровню организации.

Однако нам необходимо адаптировать учебные материалы, чтобы учащиеся могли соотносить подход со своими условиями работы и стоящими перед ними реальными задачами.

«При изучении методологии и инструментов решения проблем учащиеся должны сталкиваться с соответствующими тематическими исследованиями, которые будут соответствовать их рабочей среде».

6. НЕХВАТКА ВОЗМОЖНОСТЕЙ ДЛЯ ПРИМЕНЕНИЯ ПОЛУЧЕННЫХ НАВЫКОВ

Обучение должно быть синхронизировано с необходимостью решения бизнес-задач.

Сотрудник, получивший новый навык, должен иметь возможность практически использовать результаты своего обучения и развивать новообретенную компетенцию. Существуют способы, с помощью которых мы можем быстро и эффективно познакомить сотрудников с процессом решения проблем, а также собрать группу сотрудников для решения проблем.

Например, электронное обучение - отличное решение для своевременного овладения методологией решения проблем и соответствующим набором инструментов. Доступ к нему можно получать удаленно по мере необходимости. Платформы видеоконференцсвязи также могут быть использованы для проведения семинаров по решению проблем, чтобы собрать группу коллег в короткие сроки.

«К электронному обучению можно получить доступ точно в срок, чтобы люди могли изучить процесс решения проблем непосредственно перед посещением семинара, призванного помочь им решить недавно выявленную проблему».

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Решение проблем в методологии Шести Сигм остается ключевым инструментом улучшения, который может обеспечить значительный рост показателей производительности. В идеальной ситуации организации должны обладать способностью решать проблемы на всех уровнях, а методология и инструменты Шести Сигм должны использоваться в качестве ежедневной нормы.

Всякий раз, когда вы рассматриваете возможность решения проблем при помощи методики Шести Сигм в своей организации, имейте в виду, что для достижения успеха вам необходимо будет обеспечить условия, в которых команда старших руководителей обеспечивала бы прозрачность и чтобы организация инвестировала время, необходимое для решения проблем, на всех уровнях корпоративной иерархии.

Стандартизация используемых методов решения проблем является еще одним ключевым элементом, который необходимо учитывать, поскольку наличие нескольких методологий и терминологии может сбивать людей с толку при совместной работе. Наконец, не стоит недооценивать важность своевременного обучения и использования правильной технологии для дистанционного обучения и сотрудничества между различными отделами и географическими точками.

• Уникальный практический онлайн курс для руководителей и специалистов, который включает разработку Дорожной карты развития вашей Производственной системы.

• Обучаем и внедряем с 1999 года! Создадим систему вместе и вперед за результатом!