Все мы в компании «Топ-Менеджмент Консалт» зовемся консультантами. Партнеры, руководители проектов – это уже регалии, заслуженные многолетним трудом. Но в основании мы имеем вот эту должность, которую озвучиваем заказчику.
А если разобраться глубже, то консультант – это лишь одна из ролей, а их в работе с заказчиком бывает несколько. И это относится не только к ТМ Консалт. Специалисты консалтинговых компаний, фрилансеры и штатные сотрудники, занимающиеся внедрением улучшений, трансформацией систем компании с применением инструментов стратегического и операционного менеджмента, Lean/6Sigma, зачастую совмещают в своей деятельности элементы нескольких профессий.
Какие же они, эти роли? И какова доля каждой во взаимодействии с заказчиком? Зависит ли это от того, в каком проекте работает специалист из консалтинговой компании? Как каждая из этих ролей влияет на результаты?
Попробуем разобраться с этими вопросами, начав с базовых определений.
Итак, консультант – это тот, кто дает консультации, рекомендации. Вероятно, такое право дают ему знания и опыт, которыми он обладает в той или иной области. Про знания да, а вот опыт? Должен ли он им обладать? Как консультировать в области предмета, который является для тебя лишь теоретически изученным, и ты ни разу не применял его на практике. Консультант, имеющий опыт, всегда вызывает больше доверия. Консультант – это эксперт в какой-либо области или даже нескольких. В этих областях он дает советы. А уж будет ли заказчик им следовать, вопрос второй. Чаще всего к консультанту обращаются с проблемой или задачей выйти на новый уровень. С консультантом это можно сделать с меньшими потерями времени и ресурсов. Он даст вам рекомендации, а вместе с ними новые инструменты и методы.
Тренер. Имея ввиду тренера, чаще мы говорим про тренинги и мастер-классы, про обучение. Задача тренера – встроить новый навык. Навык успешной презентации, продаж и т.д. И если это тренер по инструментам Lean/6 Sigma, то он не станет для вас тренером по токарной обработке, продажам или фитнесу. Он станет для вас тренером именно в навыке применения инструментов Lean/6 Sigma. Итак, результат работы с тренером – это освоенный новый навык. И тренер может не иметь глубокого опыта, он использует специальные тренерские методы и инструменты для достижения результатов.
Ментор. Он имеет опыт, он эксперт, он человек, как правило, достигший успеха. И он готов с вами делиться этим опытом, готов рассказать, как он достиг успеха. Поделиться примерами, выводами об ошибках, даже связями. Ментор чем-то похож на консультанта, его советы и рекомендации лежат в практической плоскости. Как прийти из точки А в точку В. С ментором пройти по пути достижения цели будет легче.
Коуч. Коуч не дает вам готовые советы и рекомендации. Задача коуча так поработать с вами, чтобы вы сами нашли ответы на свои вопросы. Коуч использует в своей работе различные методы, которые позволяют ему понять текущую ситуацию со стороны, помогает вам правильно сформулировать цель и шаги для ее достижения. Он не учит, не дает вам советы и готовые решения. Ни в коем случае не навязывает вам свой опыт. Он делает все для того, чтобы вы сами нашли решения, развивает именно ваш потенциал. Результат работы с коучем – это тоже выход на новый уровень, но только с вашими имеющимися возможностями, зачастую такими, которых вы не видите. Задача коуча состоит в том, чтобы вы их обнаружили: новые идеи, новые ресурсы, которые у вас есть, и чтобы Вы пришли из точки А в точку В.
Это были очень краткие портреты каждой профессии, которые объединяет одна общая функция – помогать людям. И стоит вернуться к ранее озвученному вопросу: так кто же это - консультант? Специалист, занимающийся внедрением улучшений, трансформацией систем компании с применением инструментов стратегического и операционного менеджмента, Lean/6Sigma? Ментор, коуч, наставник, тренер, руководитель проекта?
Какие роли он примеряет в проектах? А какие во внедренческих?
Правда состоит в том, что консультант в Топ – Менеджмент Консалт чаще всего примеряет в одном и том же проекте сразу несколько ролей. А если это проект внедренческий, то по-иному и быть не может.
Начнем с уровня экспертности заказчика и консультанта. Заказчик – это чаще всего эксперт в своей отрасли, будь то машиностроение, литейное производство, добыча руды или складская логистика. Консультант – эксперт в инструментах стратегического, операционного управления, Lean/Sigma, менеджмента качества и т.д. Некоторые консультанты могут иметь уровень эксперта в какой-то из отраслей. В той, где имеют глубокий опыт или базовое образование.
Опытный консультант во взаимодействии с заказчиком во внедренческом проекте будет входить в разные роли:
- Становиться тренером, когда требуется встроить новый навык в работу команды. Он будет тренировать команду сотрудников в рамках тренингов, если они заложены в архитектуре проекта. Но не только. Тренировать в «полях», показывая, как правильно работать с доской ячейки, как проводить планерку. Компетенции тренера консультант проявит для передачи навыка сбора данных, анализа данных, генерации и оценки идей, навыка использования отдельных инструментов улучшений, управления проектом улучшений или Кайдзен.
- Использовать инструменты коуча, когда это потребуется. Помочь заказчику исследовать текущую ситуацию, расширить видение возможностей, поставить цель правильно и определить конкретные шаги. В роли коуча он не будет давать вам советы. И это позволит ему вывести команду или отдельных специалистов на новый уровень мышления. Найти ресурсы и идеи, которые сегодня они не видят в силу зашоренности и привычных установок.
- При этом он из роли коуча местами уйдет опять в роль консультанта или ментора, но только в отношении того, в чем он является экспертом. По вопросам, в коих он не является экспертом, консультант станет для заказчика опять коучем.
- Ну и, конечно, он будет всегда помнить важную и общую с заказчиком задачу. Выход на новый уровень. Достижение целей. Рост показателей бизнеса. Именно этим так привлекательны настоящие внедренческие проекты. Возможностью влиять глобально, а не копошиться в рамках одного процесса или подразделения.
Думаете, это все? Отнюдь. Ведь есть еще такие модные слова, как фасилитатор, наставник, психолог. Или, например, автор статьи, коим я сейчас себя выставляю. Все это «помогатели», очень правильно обращаться к ним в нужный момент. При этом принимая на себя ответственность за результаты в равной степени.
Online курс для директоров по внедрению Lean. Система за 3 месяца
Сообщество Lean+6Sigma в России
Всё что нужно знать участнику проекта в онлайн курсе 
Обучаем и внедряем с 1999 года!
Создадим систему вместе и вперед за результатом!