Перевод статьи «Process Improvement Needed to Help Make Federal Workforce “Future Proof”» портала six sigma daily выполнил Вадим Сеничев
Федеральному правительству США давно пора повысить квалификацию своих сотрудников и изменить их подход к работе. Частично это изменение включает в себя непрерывное улучшение процессов. Таково мнение бывшего менеджера по персоналу и стратегического консультанта NASA Джери Буххольц.
В своем недавнем выступлении она говорила о необходимости «обеспечить устойчивое будущее» федеральных служащих. В частности, она упоминала о том, как улучшение процессов, а также более качественное обучение и модернизированное программное обеспечение могут помочь в развитии персонала.
Использование непрерывного улучшения процессов в HR - не новая концепция. Как и в любом другом процессе, Бережливое Производство (БП) и Шесть Сигм (6 Сигм) могут помочь сотрудникам HR-отделов тратить меньше ресурсов и приносить больше ценности организации, которую они обслуживают. Подход БП и 6 Сигм начали использовать в отделах кадров для создания более эффективных систем оплаты труда и улучшения поиска талантов.
Работа с большими объемами резюме
Джери Буххольц, стратегический советник компании Acendre, предоставляющей услуги по подбору персонала, и бывший главный специалист по человеческому капиталу в НАСА, поделилась своими мыслями о проблемах кадрового обеспечения и обучения профессиональным навыкам с Федеральной новостной сетью.
Управление персоналом всегда находится в центре внимания федерального правительства из-за огромного количества резюме, которые они обрабатывают при каждой публикации вакансии — обычно счет идет на тысячи. Ключ к успеху - поиск способов отбора резюме подходящих кандидатов.
«Федеральному правительству действительно пора переоснащать свои центры подбора персонала и переходить на более современные инструменты, которые помогли бы им справляться с огромной рабочей нагрузкой в вопросах, когда дело доходит до найма людей, - сказала Бухгольц. - Я не думаю, что менеджеры понимают, сколько кандидатов на самом деле претендует на работу в федеральном правительстве».
Проблемы в кадровой политике федерального правительства
По словам Бухгольц, в дополнение к рабочей нагрузке, связанной с каждым объявлением о вакансии, федеральным агентствам также нужны более эффективные способы оценки кандидатов на работу и поиска тех, кто «хорошо подходит для миссии их организации».
Некоторые предполагают, что искусственный интеллект может взять на себя большую часть работы по сортировке резюме, но Бухгольц считает, что он не может заменить человеческую оценку. Правительственным отделам кадров необходимо создавать системы, которые позволяют сочетать как работу живых людей, так и автоматизацию, что сделает процесс найма более эффективным без снижения при этом качества работы и не создаст препятствий принятию правильных решений.
Автоматизация часто оказывается наиболее эффективной, когда она управляет передачей данных по персоналу и рабочими процессами, при этом соблюдая законодательные требования, регулирующие найм сотрудников на федеральном уровне. «Каждый раз, проводя оценку эффективности, в частности, методами Бережливого производства и Шесть сигм, всегда наблюдалось, что передача данных между отделом кадров и менеджером по найму увеличивает длительность выполнения процесса», - сказала она.
Не дожидаясь, пока навыки устареют
Одним из ключевых факторов хорошего улучшения процесса является то, что он будет способен обеспечить сотрудников обучением, в котором они нуждаются, до того, как их набор навыков устареет. В идеале, служащие федерального правительства должны пройти обучение, которое позволит им справляться с трудностями на работе через два-пять лет.
Этот тип процесса переподготовки также был частью того, что делают другие организации при использовании методики Шести Сигм. Опыт обучения был частью изменения мышления в федеральном правительстве в области того, как должны работать HR-отделы.
Вместо того, чтобы быть отделом, который просто обрабатывает документы, связанные с наймом новых сотрудников, льготами и обучением, HR теперь в большей степени сотрудничает с другими отделами.
«Мы должны выяснить, какие навыки нужны каждому агентству, когда им нужно их приобретать, и как привлечь нужных людей на нужную работу», - сказала Трейси ДиМартини, директор по человеческому капиталу в Федеральном управлении общих служб в рамках интервью для Федеральной новостной сети.
Эта идея идет рука об руку с постоянным улучшением процессов. Также это привело к необходимости привлекать к работе в агентствах тех, кто уже имеет навыки улучшения процессов и обучения, для помощи в создании более эффективных процессов в HR.
ДиМартини сказала, что федеральным агентствам нужны люди с «навыками критического мышления, устойчивостью, способностью адаптироваться и понимать, как добиться успеха» как на национальном, так и на глобальном рынке
Online курс для директоров по внедрению Lean. Система за 3 месяца
Сообщество Lean+6Sigma в России
Обучаем и внедряем с 1999 года!
Создадим систему вместе и вперед за результатом!
Уникальный практический онлайн курс для руководителей и специалистов, который включает разработку Дорожной карты развития вашей