Разработка и создание высококачественной продукции сегодня важнее, чем когда-либо прежде. Восприятие рынком качества продукции сейчас наиболее высоко, а конкуренция продолжает влиять на прибыльность и время выхода товара на рынок. Производители должны последовательно поставлять продукцию лучше, быстрее и дешевле. Легко воплотить в жизнь любое из этих прилагательных, трудно воплотить сразу два, а для достижения всех трех целей необходимы стратегические, командные и измеримые усилия.
Как вы оцениваете рынок? Готовы ли вы оценить роль качества во внедрении новой продукции (NPDI — Разработка и внедрение новой продукции) для вашей организации?
Качество: способ достижения лучших целей NPI
Рис.1 Данные опроса о роли качества во внедрении новой продукции. (на основании опроса, проведенного Бостонским исследовательским центром)
Команды, отвечающие за качество, безусловно, не могут решить эту проблему в одиночку, но у таких команд в руках гораздо больше возможностей, чем они могут себе представить. Исследование этой темы показывает, что три главных цели компаний в контексте NPDIэто увеличение доли на рынке / доходов, качества / надежности и инноваций. Очевидно, что показатель качества играет важную роль во второй цели, но оно также оказывает значительное влияние на две других.
Нынешняя динамика рынка показывает повышение роли качества в отношении прибыли. Это справедливо как в сфере бизнеса для бизнеса (B2B), так и бизнеса для потребителей (B2C), хотя причины здесь разные. Например, клиенты B2B все чаще совмещают оценочные карты качества работы поставщиков с расчетом рисков, что благотворно влияет на сбор и управление данными для руководства будущими контрактами со стороны поставщиков. Качество является критическим KPI в оценочных картах; поэтому качество приобретает все большее значение для получения контрактов.
На фронте B2C роль качества резко изменилась с появлением интернет-рынков и социальных сетей. Потребительские обзоры и пятизвездочные рейтинги придают широкую огласку как качеству, так и дефектам, что напрямую влияет на поведение покупателей. Заметность качества и его важность для покупателей, никогда не была выше и, вероятно, будет продолжать возрастать.
Вы наверняка предполагали, что качество также играет важную роль в нововведениях. Однако не все производители включают данные, извлеченные из анализа качества предыдущих поколений продукции в разработку новых продуктов. Данные Исследования показывают, что только 89% компаний полагаются на данные систем управления качеством. Это один из нескольких важных факторов, влияющих на качество будущих инноваций.
Итак, как мы должны позиционировать место качество в контексте успеха NPDI. Лидеры качества должны сосредоточить свои усилия по трем направлениям: в стратегических, командных и измеримых усилиях для внедрения новых продуктов, которые должны стать лучше, быстрее и дешевле.
Стратегия
Департаменты, отвечающие за качество, можно обвинить в том, что они концентрируются только на показателях качества, когда на самом деле качество также является показателем, на который значительно влияют операционные и финансовые отделы. Командам по качеству рекомендуется приучиться «смотреть наверх и наружу». «Взгляд вверх», на высшее руководство, необходим, чтобы понять стратегические цели, инициативы и показатели KPI. «Взгляд наружу», например на ваших коллег в отделах по разработке продукции, позволит контролировать и сопоставлять цели, инициативу и качественные показатели. Департаменты качества должны использовать эти идеи для расширения своих собственных целей и инициатив и, несомненно, отследить их продвижение до эффективного успеха корпоративной стратегии, когда это возможно.
Почему этот подход так важен для успеха NPDI? Данные проведенного в Бостоне исследования показывают, что одним из главных препятствий для успеха NPDI являются организационные вертикали. Немаловажно, что изменения в культуре обычно происходят медленно без активной поддержки высшего руководства, но заметно ускоряются, когда высшее руководство начинает поддерживать изменения.
Установите высокую планку и выполните необходимую стратегическую работу для создания изменений. Проведенное исследование - хороший источник, помогающий на этом пути. Оно выявило эффективные границы и достоверные данные, которые могут использоваться лидерами качества для поддержания новой работы и обеспечения доверия к новым требованиям, так как они неоднократно подтверждались на практике.
Командная работа
Качество, как правило, непосредственно не прописано как приоритет в процессе NPDI. Так же, как и многие другие факторы NPDI, среди которых управление поставками, закупки и планирование производства. Однако успешный процесс NPDI должен эффективно задействовать несколько ролей и дисциплин. Этот многоцелевой подход уменьшает дорогостоящие изменения, которые пришлось бы вносить в конце цикла, обеспечивая при этом дополнительные преимущества для качества. Эти факторы необходимо задействовать в поиске поставщиков (управление качеством поставок), проверке продукта, планировании производства и других процессах. Упреждающее внедрение фактора качества в NPDI и в его многочисленные подпроцессы является симбиотическим и в конечном итоге приводит к более быстрому времени выхода на рынок и повышению качества продукции.
Компании и лидеры качества, которые принимают активный многоцелевой подход, с большей вероятностью достигают положительных результатов. Те, кто не вводит этот параметр, подвергаются высокому риску необходимости внесения изменений на поздних этапах работы. Эти поздние изменения потребуют компромиссов между графиком проекта, стоимостью проекта и начальным качеством продукта. В этом случае придется задавать такие вопросы, как: «Задерживаем ли мы запуск для достижения приемлемого уровня известных дефектов качества? Будем ли мы превышать проектный бюджет, чтобы внести дорогостоящие исправления, которые были обнаружены на последнем цикле?» Хотя подобные компромиссы на поздних этапах производства могут негативно сказаться на сроках сдачи проекта, негативный эффект от неправильно принятых компромиссов может обойтись гораздо дороже и быть гораздо заметнее.
Недостаточно быстрого выхода продукции на рынок; чтобы создать успешный бренд и повысить прибыльность, ваши продукты должны быть высококачественными. Для этого необходимы совместные усилия, которые охватывают культуру качества, приверженность руководства, организацию, процессы, данные и аналитику для достижения стратегических целей.
Измерение
Понятно, что текущая динамика рынка делает качество критическим дифференциатором как для рентабельности, так и для прибыли. Стратегическое выравнивание и разработанные процессы качества обязательно должны быть учтены и применены. Тем не менее, производители, стремящиеся к дифференциации, нуждаются в надежном плане подключения данных о качестве и аналитики. Вспомните знаменитую цитату В. Эдварда Деминга: «Мы верим в Бога; все остальные принесут данные». Лидеры рынка живут этой мантрой, и они вводят культуру использования данных на уровне предприятия, чтобы обеспечить понимание происходящего в режиме реального времени. Это критически необходимо для принятия решений, основанных на данных.
«Решения, основанные на данных», безусловно, включают традиционно используемые данные таких систем, как программное обеспечение для управления качеством предприятия (EQMS) и им подобных. Но все чаще он также включает данные датчиков операций, размещенных в Больших Данных (таких, как datalake,горизонтально масштабируемой системе хранения для консолидации данных).
Инновационные производители связывают эти данные с передовой аналитикой, чтобы генерировать новые идеи и повысить качество до ранее недостижимых уровней.
К счастью для остальной части рынка, эти системы стали постепенно упрощаться для развертывания. Поэтому теперь стало проще, чем когда-либо, внедрять качественные представления о NPDI и необходимых для этого операциях.
Где необходимо участие лидера по качеству
Эти идеи основаны на ранних выводах по этой теме. В настоящее время проводятся исследования по внедрению на рынке стратегических, командным и измеримых усилий в области качества и результатов по NPDI. В ходе исследования проводятся анализ работы персонала, процессов и данных, применяемых на разных этапах NPDI, а также текущая производительность процессов по ключевым показателям.
Мы будем рады получить ваши комментарии и мнения по этому вопросу.
Полная версия доступна только пользователям сайта
Войдите, чтобы прочитать всю статью и оставить комментарий
E-Mail
Комментариев нет
Рекомендовано
Антон Анферов: Цикл "Шесть Сигм, с чем его едят". Статья №10. Алгоритм DMAIC. Шаг MEASURE. Часть 3..
Сообщество Lean+6Sigma в России
Всё что нужно знать участнику проекта в онлайн курсе 
Обучаем и внедряем с 1999 года!
Создадим систему вместе и вперед за результатом!