Перевод статьи "Necessity Is the Mother of Customer Co-Creation" автора Brad Craver  выполнил Вадим Сеничев

Вам понадобятся все полузавершенные, слегка дикие идеи, которые только сможете добыть.         
Чип Белл

Нужда всему научит. И мало что имеет большее значение для успеха организации, чем клиенты. Держите эту мысль в голове, мы скоро к ней вернемся.

Наполеон знал, что успех войск во время военной кампании напрямую зависит от еды, которую они получают. Он предложил крупное вознаграждение (75 тысяч долларов в сегодняшних долларах) любому человеку, который сможет придумать способ поставлять лучшую и более здоровую пищу для его армии. В 1809 году кондитер по имени Николас Апперт принял вызов и открыл процесс герметичного запечатывания продуктов в стеклянных банках. Метод Апперта был запатентован в 1810 году и распространился в Соединенных Штатах, где первыми консервированными и отправленными по почте продуктами стали лосось и лобстер! Почему бы не начать с лучшего?

Мы живем в быстро развивающемся и меняющемся деловом мире. «Поскольку глобализация предоставляет всем одинаковую информацию, ресурсы, технологии и рынки, особая способность общества соединять эти элементы самым быстрым и инновационным способом все больше отделяет победителей от проигравших в мировой экономике», - пишет автор бестселлеров и обозреватель New York Times Том Фридман.

Но спрос на инновации превышает наши возможности. Заметьте, Наполеон не спустился в столовую и не вызвал своих армейских поваров. Не было сказано даже: «Мне нужна твоя помощь!» (На самом деле он бы сказал: «J’ai besoin de votre aide.»). Нам нужны именно такие «кондитерские», чтобы помочь решить проблемы подобного рода. И это подводит нас к одному из важнейших инновационных ресурсов организации: к ее клиентам. Одно дело - убедить клиентов предоставить входные данные; заставить их оказать практическую помощь - совсем другое.

DHL - транспортная компания, европейский аналог FedEx и UPS, крупнейший частный перевозчик в мире с более чем полумиллионным штатом сотрудников. Их приверженность совместному творчеству принимает различные формы, включая ежегодные Дни инноваций DHL. Клиенты и деловые партнеры объединяются во вдохновляющей атмосфере, чтобы мыслить, не ограничиваясь рамками, и награждать творческие умы премией DHL Innovation Awards.

Когда клиенты хотели помочь переосмыслить цепочки поставок и логистику для повышения эффективности бизнеса в будущем, DHL организовала серию интенсивных практических семинаров, на которых специалисты DHL вместе с клиентами собирались для планирования сценариев будущих приложений.

Эти семинары принесли такие прорывы, как: 

• Parcelcopter - проект доставки при помощи дронов;

• умные очки с дополненной реальностью, которая повысила эффективность складского подбора на 25%;

• «Техническое обслуживание по требованию», созданное совместно с Volvo Trucks, клиентом DHL, которое использует датчики для автоматической отправки данных о характеристиках транспортного средства, чтобы определить, когда и где потребуется техническое обслуживание грузовика.

Что можно сделать, чтобы найти и привлечь клиентов, способных быть «кондитерами» и помочь вам решить проблемы создания ваших продуктов и услуг? Как бы выглядело ваше совместное творчество? Дальнейший путь будет становиться все более сложным. Вам понадобятся все полузавершенные, слегка дикие идеи, которые только сможете добыть. Так же, как Наполеон, который направлялся за решениями и новыми идеями за пределы своей армии, сотрудники иногда могут быть слишком близки к проблеме, чтобы разглядеть, то что может увидеть клиент. 

В следующий раз, когда вам понадобится помощь в исследованиях и разработках, пригласите клиентов прийти и помочь «подсластить» ваши решения.

• Уникальный практический онлайн курс для руководителей и специалистов, который включает разработку Дорожной карты развития вашей Производственной системы.

• Обучаем и внедряем с 1999 года! Создадим систему вместе и вперед за результатом!