Перевод статьи "The Motorola Six Sigma Story" выполнил Вадим Сениче
Невозможно до конца понять, что такое Шесть Сигма, не поняв, почему и откуда появилась эта методология. А создала её компания Motorola. Из этой статьи вы узнаете, как внедрение методики Шесть Сигма изменило способ производства, которым теперь пользуются крупнейшие корпорации по всему миру.
Всё началось в 1981 году. Motorola, как и большинство американских компаний, начинали терять позиции на американском рынке ввиду конкуренции со стороны молодых японских компаний. Восстанавливаясь после Второй Мировой Войны, японцы изобрели и внедрили столь замечательную производственную систему, что она позволила им значительно опередить любую американскую компанию и снизить цены на продукцию. Это привело к серьезным потерям с точки зрения прибыльности и доли рынка во многих отраслях. Это было особо заметно в авто индустрии и электронике.
Motorola была вынуждена реагировать на витавшие перед ней вызовы. Руководство компании разработало амбициозный план. Они решили дать японцам отведать собственной пилюли и победить на их собственном поле, то есть, в борьбе за качество.
По этой причине руководство вызвало ведущих инженеров и попросило их объединить все лучшие практики управления качеством, известные на то время, чтобы создать собственную комплексную методологию, которая станет основой конкурентной программы повышения качества в Motorola. Так была разработана первая программа Шесть Сигма.
В Motorola сразу же поставили самую высокую планку для нового проекта. Они уже являлись уважаемой промышленной компанией и имели строгие стандарты качества. Тем не менее, анализ показал, что они отстают от японцев по многим показателям и чтобы быть конкурентоспособными, они должны были улучшить свои показатели в области качества на 1000% за пять лет. Таким образом, амбициозная цель улучшения качества до показателя 10:1 стала главной повесткой дня для компании.
Большинство экспертов считали, что для Motorola было бы самоубийством попытаться выйти на такой уровень. Особенно учитывая то, какие огромные средства Motorola вкладывает в эту инициативу по повышению и контролю качества. СМИ критиковали Motorola за использование средств акционеров для достижения целей, которые многие считали просто фантазиями. Однако руководство не обращало внимания на критику. По прошествии пяти лет почти все подразделения, работающие в компании Motorola, достигли цели 10:1, повысив боевой дух сотрудников и заставив критиков замолчать.
Однако в Motorola быстро поняли, что японцы снова опередили их. Это случилось потому, что японцы запустили аналогичную программу. Хотя их программа была не такой же хорошей, как у Motorola, японские компании вырвались вперед из-за более выгодного положения проекта на старте. Руководство Motorola решило пойти ва-банк и запустить ещё один амбициозный проект 1000% улучшений. На этот раз цель должна была быть достигнута за два года. Поток критики снова обрушился на компанию, и многие считали, что успех ударил в голову руководству и оно преследует невозможные цели. Но, к всеобщему удивлению, Motorola снова доказала, что способна на такой качественный рывок.
Таким образом, была запущена третья программа с тем же повышением качества программы на 1000% или 10:1. На этот раз, по результатам этой программы в 1991 году, в Motorola не смогли достичь установленной планки. Они достигли результата только в 8:1 при внедрении изменений по всей компании, хотя некоторые отдельные подразделения достигли установленной цели в 10:1.
Когда все поставленные цели были достигнуты, Motorola вышла к показателям улучшения качества на уровне 800:1. Даже критики этих программ аплодировали успеху компании. Motorola победила японскую угрозу, и методология Шесть Сигма стала самым громким словом на управленческой сцене конца XX века. А следом за этим, компании по всей стране и за её пределами начали реализовывать подобные управленческие инициативы, в надежде получить те же конкурентные преимущества, что и Motorola.
Так родилась методология Шесть Сигма!
Online курс для директоров по внедрению Lean. Система за 3 месяца
Сообщество Lean+6Sigma в России
Уникальный практический онлайн курс для руководителей и специалистов, который включает разработку Дорожной карты развития вашей Производственной системы.
Онлайн обучение по внедрению Бережливого производства и Шесть Сигма с международной сертификацией. Все этапы обучения - Белый, Желтый, Зеленый и Черный пояса.