Перевод статьи "HOW TO CALCULATE BASELINE SIGMA" автора Джереда Манка выполнил В.Сеничев

Скажите людям, что у вас есть сертификат Шесть Сигма, и вы, вероятно, встретите только непонимающие взгляды. Ваши друзья и семья могут быть в курсе дел, но без опыта в математике большинство людей вряд ли знают об этой методологии и почему она названа в честь статистического термина.

Размышление о том, как описать Шесть Сигма непосвященным, не только помогает вам лучше объяснить, что вы делаете, но и помогает лучше понять, как эта методология измеряет производительность процесса и улучшает его.

Почему она называется Шесть Сигма?

«Шесть сигм» - это статистический термин, используемый для измерения числа дефектов, создаваемых процессами. Этот термин подразумевает высококачественную производительность, поскольку процесс, выполняемый на уровне Шесть Сигма, допускает только 3,4 дефекта на миллион возможностей.

Чем выше уровень сигмы, тем лучше качество продукта или услуги и тем меньше дефектов. Организации с качеством  уровня Шесть Сигма имеют преимущество над другими, которые выполняют на трех, четырех или даже пяти уровнях сигма.

Давайте отстранимся от теоретических показателей Шесть Сигма и рассмотрим реальный пример.

Предположим, что новый отдел бухгалтерии банка обрабатывает 360,200 заявок в год (около 1000 каждый день), и что существует девять различных вариантов неправильной обработки заявок. Различные уровни качества Сигмы приведут к следующему количеству дефектов:

Качество Три Сигма - этот уровень производительности дает бездефектный продукт в 93,32% случаев. 601 заявка будет обработана некорректно и потребует доработки каждый день.

Качество Четыре Сигма - этот уровень производительности дает продукт без дефектов в 99,349% случаев. С уровнем качества Четыре Сигма 59 заявок должны быть исправлены каждый день.

Качество Пять Сигма – пять Сигма обеспечивает бездефектную продукцию и услуги в 99,977% случаев. Каждую неделю банку необходимо исправить 19 ошибок в заявках.

Качество Шесть Сигма – производительность Шесть Сигма обеспечивает бездефектный продукт в 99,99966% случаев, допуская всего 3,4 ошибки на миллион возможностей. 11 заявок необходимо будет исправлять в течение всего года.

Уровни четыре сигма и шесть сигма имеют показатель безошибочности свыше 99 процентов времени. Тем не менее, большой объем заявок в этом примере показывает всю разницу. При работе с большими числами оказалось, что процесс с уровнем Четыре Сигма сделал на 20 120 больше ошибок, чем процесс с уровнем Шесть Сигма.

Как рассчитать базовый уровень сигмы вашего процесса

Ключевым фактором при определении уровня Сигма являются Дефекты на Миллион Возможностей (DPMO). Специалисты Шесть Сигма могут измерять DPMO процесса и оценивать его уровень производительности, используя следующую информацию:

1. Число единиц, которое производит процесс

2. Количество возможностей дефектов на единицу

3. Общее количество дефектов

Получив эту информацию, подсчитайте Количество Дефектов на Возможность (DPO), разделив общее количество дефектов на общее количество единиц, умноженное на количество возможностей ошибки на единицу. Затем умножьте значение DPO на 1,000,000, чтобы определить DPMO.

Показатель количества дефектов на миллион возможностей затем можно обработать в таблице конвертации или электронной таблице Excel, чтобы определить уровень качества Сигмы этого процесса.

Таблица конвертации

Вычисление базовой сигмы процесса - это первый шаг к пониманию того, насколько хорошо он работает, и сколько труда потребуется для достижения качества Шесть Сигма.

В рамках данной статьи даем ссылки на калькуляторы Сигма: http://tmconsult.ru/services/lean-6sigma/calculators/

• Онлайн обучение по внедрению Бережливого производства и Шесть Сигма с международной сертификацией. Все этапы обучения - Белый, Желтый, Зеленый и Черный пояса.
• Обучаем и внедряем с 1999 года! Создадим систему вместе и вперед за результатом!