Перевод статьи «How Continuous Improvement Principles Help Manufacturers Embrace Uncertainty»  Тэда Тейерла выполнил Вадим Сеничев

«Вперед!» — это девиз штата Висконсин, в котором я работаю, помогая производственным компаниям улучшить свои операции и процессы. Это простое слово, тем не менее, имеет огромное значение и актуально как никогда. Я хочу, чтобы компании, с которыми я работаю, приняли, практиковали и реализовывали этот принцип. «Вперед» — это слово, которое помогает обобщить весь спектр практик непрерывного улучшения, и этот девиз стал еще более актуальным в наше неспокойное время. Этот призыв и образ мышления могут помочь вашей компании приносить пользу всем — вашим владельцам, сотрудникам и клиентам — и, конечно же, будущему. Вперед!

Когда в середине марта 2020 года пандемия Covid-19 нанесла серьезный удар по мировой экономике, весь бизнес и экономический ландшафт изменились почти мгновенно. У производственных компаний не было иного выбора, кроме как быстро адаптироваться к изменениям или пострадать от последствий, которые могли быть как кратковременными, так и долгосрочными. 

Насколько хорошо справляется ваша компания? Если вы настроились быстро и плавно, это хороший знак, говорящий о том, что у вашей компании имеются надежные методы улучшения. Если вам пришлось обновляться через сопротивление или, что еще хуже, в состоянии реальной угрозы для вашего бизнеса, это сигнал, обозначающий, что вам нужно быстро исправлять ситуацию, становясь лучше. Как вы можете улучшить свою способность к быстрой адаптации? 

Перед пандемией мелкие и средние производители столкнулись с множеством технологических и кадровых проблем. Последнее время во многих компаниях стало меньше клиентов, или их не стало совсем. С другой стороны, некоторые компании оказались настолько загружены, что не успевают за потоком заказов. Но тем и другим нужно понять, как адаптироваться к новым ситуациям. 

Как вам развивать и адаптировать свои производственные стратегии и операции, как добиться быстрой адаптации в молниеносно меняющейся и неопределенной среде? Принять и применять принципы Бережливого производства, Кайдзен, чтобы быть гибкими и непрерывно адаптироваться к новой среде. Стремиться к тому, чтобы становиться лучше. Стремиться стать лучшей версией своей компании. Быстро адаптироваться, чтобы лучше обслуживать клиентов, упростить процессы и сделать их менее утомительными для ваших сотрудников. 

Почему так важно иметь систему для экспериментов 

Успешные производственные компании понимают, что небольшие улучшения в сумме оказывают значимое воздействие, поэтому позволяют своим сотрудникам изменять привычные практики и экспериментировать, даже если они могут потерпеть неудачу. Но важно помнить, что они следуют систематическому подходу Кайдзен, известному как методология PDCA:

1. Планируй (Plan)

2. Действуй (Do)

3. Проверяй (Check)

4. Воздействуй (Act)

Чтобы стать более гибкими, производители учатся ускорять циклы PDCA, постоянно развиваясь в сторону улучшенных процессов. Для того чтобы начать этот процесс, рекомендуются сформировать формальные системы и документацию, а также начать обучение инструментам управления процессами и данными. Конечная цель PDCA состоит в том, чтобы экспериментальный образ мышления в конечном итоге стал естественным, почти инстинктивным для всех в компании. 

Ката совершенствования помогает развить фундаментальные навыки работы при помощи научных методов. Учащийся изменяет приемы и экспериментирует на своем пути к желаемой цели вместо того, чтобы двигаться дальше по проторенной дороге. Такой образ мышления и работы помогает людям успешно справляться с неопределенностью и проблемами. 

Коучинговая Ката — это повторяющаяся процедура, с помощью которой менеджеры обучают ката совершенствования всех сотрудников компании. Учитель или тренер дает учащемуся процедурные указания, а не решения, помогая учащемуся успешно преодолевать препятствия и развивать уверенность в своих силах. Поскольку многие менеджеры не имеют опыта в обучении других думать в таком ключе, коучинговые ката помогают менеджерам развивать эти навыки. Также такой инструмент, как Тойота Ката помогает менеджерам одновременно развивать свои собственные тренерские навыки и навыки решения проблем членов своей команды. 

Образ мышления, нацеленный на экспериментирование, мало чем отличается от рыбалки. Если рыба не клюет, вы можете сменить приманку, перейти в другое место, попробовать более глубокую воду или отрегулировать многие другие параметры. Что работает лучше всего? Быстро меняйтесь и адаптируйтесь к представленным условиям. PDCA дает возможность сотрудникам и командам говорить о том, как попробовать разные вещи, и делиться результатами. 

Важность стремления к прорывам 

«Становиться лучше» — это одно, а «становиться лучше, становясь лучше» — совсем другое. Я считаю, что это следующий уровень за пределами непрерывного совершенствования. Улучшайте свои системы непрерывного совершенствования. Высокоэффективные производители, которые могут быстро адаптироваться к изменяющимся условиям, часто обладают тремя характеристиками, помогающими лучше обслуживать клиентов и закреплять высокий результат: 

• Постоянно ищите прорывные и новые технологии

• Сосредоточьтесь на оптимизации управления данными

• Практикуйте и полностью используйте Кайдзен — постоянное совершенствование — на всех уровнях организации

Что конкретно означает понятие «прорыв», зависит от иерархии организации. В простом контексте его можно разделить следующим образом:

• Высшее руководство: разработка или открытие нового процесса или продукта, оказывающего значительное положительное влияние. На это должно быть потрачено много внимания и времени, при этом практика постоянного улучшения операционных аспектов работы все еще очень важна.

• Менеджеры среднего звена: прорывное улучшение процессов требует меньше времени и внимания, чем ежедневное улучшение ключевых показателей в рамках производственных операций. Несмотря на то, что управление операциями является ключевой задачей, менеджеры по-прежнему должны поощрять новые идеи и вносить вклад в потенциальные прорывные концепции.

• Передовые сотрудники / супервизоры / партнеры: постоянное совершенствование, в большей степени ориентированное на конкретные задачи, при этом учитывая необходимость системы для поощрения и оценки потенциальных прорывных идей. 

Компании должны выделять ресурсы, чтобы сосредоточиться на достижениях, особенно на высшем уровне управления. Как вы можете делать еще лучше то, что делаете сейчас? Какая следующая волна технологий может произвести революцию в том, как вы производите товары или обслуживаете своих клиентов? Даже самые успешные клиенты, с которыми я работаю, не чувствуют себя комфортно в своем нынешнем состоянии. Они постоянно исследуют технологические решения и процессы. Сделайте это частью своей культуры. 

Клиент Центра Поддержки Производства в Стаутском университете штата Висконсин основывал свою бизнес-модель на партиях грузов по 500 фунтов, как и любой его конкурент в секторе стиральных услуг для промышленности. 

Услышав о мелкосерийном подходе компании в Европе и посетив тренинг по моделированию Бережливого производства, он посетил один из своих операционных центров и поставил задачу проверить, как этот подход может сократить потери. Затем он провел моделирование для загрузок от 50 до 80 фунтов и протестировал его в небольшом масштабе. 

Переключившись на мелкосерийный подход к обработке, он удалил из процесса важные шаги, не добавляющие ценности, увеличил пропускную способность и улучшил индивидуальное обслуживание своих клиентов, при этом сэкономив время и деньги. Сейчас он работает над усовершенствованием модели малых партий в третьем поколении и продолжает использовать и улучшать этот подход.

Как культура непрерывного совершенствования помогает вам двигаться вперед 

Хотя принципы непрерывного совершенствования — это скорее образ мышления, существуют и вполне осязаемые признаки его наличия: 

• Непрерывное совершенствование является частью ежедневной или еженедельной деятельности, тренировки по ката или регулярных встреч, на которых всегда и обязательно заходит речь об улучшении тех или иных аспектов бизнеса.

• Применяется систематический подход к экспериментам и тестированию, поддерживаемый обучением и поощряемый в процессе эксплуатации.

• Существует визуальная передача обновленных результатов и показателей для конкретных инициатив.

В более крупных компаниях, активно пользующихся методами Кайдзен, можно встретить буквальное выражение достигнутого прогресса. Некоторые из наших клиентов выставляют на всеобщее обозрение большие доски для ката, позволяющие отслеживать ключевые проекты и показатели, чтобы каждый сотрудник и гость мог их увидеть.  

Также будут заметны и косвенные признаки развития культуры производства, поскольку успех порождает любопытство. Когда инициатива в одном отделе показывает видимые улучшения, люди в других отделах спрашивают: «Кто следующий?» и «Как мы можем добиться того же?». Те, кто быстрее других внедряет улучшения, могут повлиять своими инициативами на всю «стаю». Обязательно поддержите их!

Убедитесь, что вы понимаете и сообщаете о своем целевом состоянии — общих целях компании, а также о ближайших целях — о том, куда вы хотите двигаться. Затем определите, где вы находитесь в настоящее время, и какие процессы выполняются на месте. Сразу после этого вы можете определить, какие препятствия мешают вам достичь целевого состояния. Сосредоточьте усилия и быстрые циклы PDCA на устранении этих препятствий, чтобы приблизить вас к целевому состоянию. Вперед!

Стремление к постоянному совершенствованию может стать серьезным испытанием 

Небольшие компании-производители знают, что они могут многое выиграть от процесса непрерывного совершенствования, но им очень сложно выделять на это драгоценное время своего производства. Очень часто они испытывают потребность оберегать те результаты, которых уже добились методами, которые применяли в течение стольких лет. Да, в какой-то момент происходит «прыжок веры», когда приходит время взять на себя обязательство по внедрению улучшений в производственную организацию, особенно когда речь заходит о том, чтобы научиться привносить улучшения быстро, эффективно и действенно.

В конечном итоге успешный процесс постоянного улучшения приводит к тому, что каждый сотрудник организации постоянно спрашивает: «Как я могу лучше выполнять свою работу и как мы можем лучше обслуживать наших клиентов?». Кроме того, не забывайте об обучении и системах, поддерживающих культуру, и продолжайте работать над их улучшением. Эта культура и эти системы будут полезны в нынешние нестабильные времена, когда всем больше всего нужна гибкость. 

У нас в Висконсине есть поговорка: «Продолжай движение», которую сделал крылатым выражением висконсинский комик Чарли Беренс из Manitowoc Minute. Я предлагаю сказать так: «Продолжайте, продолжайте двигаться». Продолжайте становиться лучше, становясь лучше! Будьте готовы к будущему и продолжайте развивать свои системы, сотрудников и культуру быстрого улучшения. Вы не только станете лучше, но и будете готовы к грядущим большим переменам, какими бы они ни были.

Вперед!

Рекомендовано

Антон Анферов: Так как же обучать Зеленых поясов: Время и место

27 июня в 14:00

2

5306

Антон Анферов: Так как же обучать Зеленых поясов: Структура обучения

25 июля в 13:00

3750

• Онлайн обучение по внедрению Бережливого производства и Шесть Сигма с международной сертификацией. Все этапы обучения - Белый, Желтый, Зеленый и Черный пояса.
• Обучаем и внедряем с 1999 года! Создадим систему вместе и вперед за результатом!