Переводные статьи
Популярное | Последнее
259
×
Как использовать обучение на производстве для создания эффективной команды
Сообщество Lean+6Sigma в России
Как использовать обучение на производстве для создания эффективной команды
Перевод статьи «How to Use Training Within Industry to Build a Lean, Mean Manufacturing Workforce» Сьюзан Вайтхэд  выполнил Вадим Сеничев

Это всегда было своеобразной «уловкой 22» для любого руководителя производства: вам нужно правильно обучить новых сотрудников, чтобы те овладели навыками работы, но ваши ежедневные обязанности также нельзя откладывать. Если ваш бизнес имеет небольшой или средний размер (SMM) и жесткие ежедневные дедлайны, выделять время на обучение сотрудников становится особенно сложно.

«Я хочу уделить время обучению новых сотрудников, но как я могу делать это и одновременно свою основную работу? Как мне справляться с проблемами на производстве и одновременно обучать кого-то нового?». 

Как коуч по совершенствованию процессов в Партнерстве по Расширению Производства Южной Каролины (South Carolina Manufacturing Extension Partnership) я постоянно слышу подобные опасения от руководителей среднего и малого бизнеса, которые были вынуждены обучать новых сотрудников, пытаясь при этом выполнять основную работу. 

Но откладывать обучение – все равно, что откладывать замену масла в своем автомобиле, когда на упаковке машинного масла написано, что менять его надо каждые 50 000 миль, а ваш спидометр насчитал уже 55 000. Вы можете, вероятно, отложить замену масла и проехать еще пару сотен миль, и машина будет работать просто отлично. Затем еще 200 миль, и вы думаете: «Хорошо, я могу продолжать делать это еще некоторое время». 

Но каждый день, когда вы едете на своей машине и не меняете масло, в двигатель попадает немного больше грязи. В конце концов машина перестанет работать. Подобное промедление имеет эффект домино, и похожая ситуация произойдет, если вы будете откладывать обучение. Менеджер может отложить обучение на один день или даже на неделю, просто из-за большой загруженности. Конечно, вы не должны игнорировать нужды ваших клиентов. Но если вы продолжите откладывать обучение и дальше, у вас не останется сотрудников, которые могли бы эффективно работать на вашем предприятии. 

Когда я сталкиваюсь с производителями в этой ситуации, я спрашиваю их: «Что, если бы вы могли провести углубленное обучение за половину времени, которое обычно тратите на это, и при том без отрыва от производства?» 

Быстрое оснащение ваших сотрудников навыками, необходимыми для достижения успеха в конкурентной борьбе, начинается с TWI, что означает обучение на производстве (training within industry). 


TWI: научить учителя 

TWI был разработан во время Второй Мировой Войны, чтобы быстро и последовательно обучать большое количество «Заклепочниц Рози», которые были новичками в мире производства. Этот быстрый и последовательный подход к обучению позволил промышленности США превзойти Германию по выпуску самолетов и танков. По сути TWI превратил американских производителей в бережливое и эффективные средство, которое помогло выиграть войну на западном фронте. 

Сегодня эти методы используются для сокращения времени обучения и улучшения производственных процессов. В долгосрочной перспективе, учебный процесс предназначен для создания культуры уважения, качественного взаимодействия и сотрудничества на производстве для повышения качества работы и ее результатов. Когда я помогаю производителям внедрять TWI, я даю руководителям и экспертам по конкретным вопросам конкретные шаги, позволяющие дать своим сотрудникам обучение, необходимое им для того, чтобы хорошо выполнять свою работу. TWI учит, как преподавать каждый шаг в процессе обучения и как люди будут учить проходить через каждый из этапов. 

Некоторые думают о старой китайской пословице, когда слышат о TWI: «Дай человеку рыбу, и он будет сыт один день. Научи человека ловить рыбу, и ты обеспечишь его едой на всю жизнь». 

Но в действительности этот подход выходит за рамки обучения одного человека «ловить рыбу». TWI устанавливает доверие, на котором строятся человеческие отношения. А супервайзеры получают время и ресурсы, чтобы стать отличными инструкторами. 

TWI может: 

  • Предоставить экспертам и руководителям в сфере производства инструменты, необходимые для быстрого и последовательного обучения новых сотрудников

  • Помогать перекрестному обучению существующих сотрудников. Вместо того, чтобы обучением сотрудников «ловить рыбу» занимались их руководители, вся рабочая команда учится «ловить рыбу» более эффективно

  • Определить наилучший способ для каждого производителя обучать своих сотрудников и создавать новый стандарт трудовой культуры 

Чтобы разбить его на базовые итоги, компании, которые участвовали в TWI, увидели, что время перехода из категории новых сотрудников в категорию продуктивных рабочих сократилось вдвое с немедленным сокращением потерь и переделыванием. В скором времени вы сможете наблюдать повышение морали и снижение текучки как среди новых, так и среди опытных сотрудников. 

Успешный TWI начинается с освоения правильных инструментов обучения, которые включают в себя: 

  • Рабочие отношения (JR)

  • Рабочие инструкции (JI)

  • Рабочие методы (JM) 

Чтобы заложить основу для TWI, сначала вы должны научиться выстраивать доверие между вами и сотрудниками в рамках рабочих отношений.

 

Рабочие отношения: устранение препятствий на пути обучения 

Рабочие отношения объясняют супервайзеру, как строить позитивные отношения с сотрудниками, повышая при этом уровень сотрудничества и мотивацию. Это способствует развитию командно-ориентированного поведения, при котором люди относятся друг к другу справедливо и с уважением. Это также приводит к тому, что работники больше заботятся о том, чтобы выполнять свою работу в соответствии с установленными правилами, а не по своему усмотрению. 

Трудовые отношения начинаются с доверия. Без доверия на рабочем месте любая задача становится трудной. Выполнение обычной работы становится ежедневным тяжелым сражением. 

Давайте представим, что я обучаю вас. Я начну с того, что быстро покажу вам, как выполнять определенную задачу. Затем я оставлю вас ненадолго, чтобы вернуться к выполнению своей основной работы. Так как обучение было импровизированным и поспешным, и в данный момент я не доступен, вам придется выяснить, как выполнить работу самостоятельно. Вы можете чувствовать, что у вас все хорошо, но, вероятно, вы выполняете работу не самым быстрым или безопасным способом, и, возможно, вы не производите продукт лучшего качества. 

Когда я наконец вернусь и попытаюсь перестроить вас, уже слишком поздно будет исправлять ваши вредные привычки. Вы даже станете обижаться, когда я попытаюсь сказать вам, что то, что вы сами выяснили, неверно. С этого момента станет трудно заставлять вас правильно выполнять работу, потому что я позволю вам освоить ее «по-своему». От вредных привычек так трудно избавиться! 

Обучившись рабочим отношениям, я должен усвоить, как важно строить доверительные отношения с вами, поэтому сначала я бы дал вам всю необходимую подготовку, чтобы вы могли прийти к успеху. До того, как я обучил вас, я бы уже научился тому, как научить первому этапу работы на производстве и тому вы должны пройти этот шаг. Обучение ценным навыкам поможет нам построить доверительные отношения.

 

Рабочая инструкция: развитие правильных навыков преподавания для последовательного обучения 

Рабочая инструкция стандартизирует порядок преподавания и учит руководителей тому, как обучать сотрудников правильно, безопасно и добросовестно выполнять свою работу. Этот процесс приносит пользу и благоприятно влияет на результаты труда, потому что руководители тратят меньше времени на рассказ новым сотрудникам того, что они уже знают, и меньше времени на исправление их ошибок. 

Как только супервайзер освоил основы обучения работе, обучение становится более эффективным и структурированным, чем типичный метод «следуй за мной и делай как я». В ситуации, когда новый сотрудник просто следует за руководителем, учебный опыт не регламентируется никакими рамками. Такой опыт обучения основан на том, какие производственные обязанности стоят перед учителем в данный момент. Таким образом, если сегодня не работают конвейеры или если есть проблемы с линией подачи инвентаря, то это то, что новый сотрудник сегодня изучит – необязательно то, что будет непосредственно касаться его обязанностей. 

С другой стороны, с помощью стандартизированных рабочих инструкций, супервайзер определит шаги, которые смогут дать новым сотрудникам то обучение, в котором они действительно нуждаются. 

Рабочая инструкция формирует цикл обучения на производстве: 

  • Предоставление методологии для стандартизации обучения

  • Обучение навыкам быстрее, лучше и последовательнее, идущее от ученика к ученику

  • Укрепление доверительных отношений, чтобы после того, как сотрудник освоил работу, он мог доверять другим для эффективного общения в командной среде.

 

Рабочие методы: создание основы для успеха обучения 

Методы работы обеспечивают проверенную методологию удаления потерь из процессов как для руководителей, так и для сотрудников производственных линий. 

Чтобы рабочие методы работали, вы должны быть открыты для изменений. Методы работы основаны на небольших, постепенных изменениях, направленных на постоянное улучшение, аналогичных быстрым циклам «планируй-делай-проверяй-действуй» в философии Тойота. Они также включают принципы Бережливого Производства, в частности идею о том, что некоторые из лучших идей по улучшению процессов приходят от сотрудников, непосредственно занятых выполнением тех или иных задач. 

Правда часто встречается такая ситуация, что в компаниях, внедряющих Бережливое Производство, отсутствует культура доверия, которая побуждает сотрудников делиться своими идеями. TWI устраняет такие препятствия, как недоверие на этапе формирования рабочих отношений. Это крайне важно для того, чтобы работники чувствовали себя в достаточной безопасности, чтобы предлагать новые идеи и быть открытыми для небольших, постепенных изменений с помощью улучшения методов работы бизнеса. 

Поскольку рабочие отношения установили доверие между персоналом, сотрудники чувствуют большую степень контроля, когда вносятся изменения в привычные методы работы, нацеленные на улучшение рабочего процесса и повышение качества и безопасности на рабочем месте. Эти усовершенствования процесса могут продолжаться без серьезных сбоев в производстве. Результатом является формирование сотрудничества среди персонала без страха получить отказ.

 

TWI: предоставление мелким и средним производителям конкурентного преимущества 

TWI создает рабочую среду, которая фактически снижает накладные расходы за счет устранения дорогостоящих ошибок сотрудников и повышения безопасности производства. Это помогает руководителям высшего звена, управляющим производственными линиями и другим сотрудникам взять управление в свои руки по-новому. Представьте себе рабочее место, которое поощряет взаимное уважение! TWI устраняет проблемы, вызванные недоверием, поэтому работа всего предприятия становится проще. 

TWI формирует: 

  • Культуру среди сотрудников

  • Улучшение морального состояния

  • Качество общения

  • Работу в команде

  • Повышает проходимость рабочего потока 

Любой малы и средний бизнес может быстро внедрить TWI, чтобы помочь самому себе получить конкурентное преимущество перед крупными промышленными игроками без дополнительных затрат на программы обучения. Для того, чтобы начать этот процесс, руководство должно составить план сроком примерно на два месяца с обозначенным временем обучения, которое составляется каждую неделю для руководителей или отраслевых экспертов. Следуя принципам TWI, работодатели могут в два раза сократить время перехода любого сотрудника от нулевого опыта до полной компетентности на рабочем месте. 

TWI предоставляет руководителям инструменты, необходимые для качественного обучения прямо во время работы, чтобы сотрудники стали более уверенными и более заинтересованными в своем деле, а компании экономили ресурсы в долгосрочной перспективе. Это три веские причины, по которым высшее руководство должно прекратить откладывать замену масла!

 

Войдите, чтобы оставить комментарий
E-Mail
Комментариев нет
Рекомендовано
Реклама
Поделиться