Перевод статьи "Making Bank: How Financial Institutions Profit from Lean Six Sigma" автора James Lopresti выполнил Вадим Сеничев

 

Банки, как и большинство американских учреждений, занимаются зарабатыванием денег. Но они немного отличаются от большинства компаний, потому что зарабатывают деньги, работая с деньгами.

Деньги не являются конечной целью для банков. Они являются их инвентарем и их продукцией одновременно.

Банки должны уважать деньги. А это означает, что они должны уважать усовершенствование и оптимизацию процессов, потому что избыточные или неэффективные процессы, по иронии судьбы, являются одним из наиболее эффективных способов потери денег.

Вот почему многие банки обратились к методике Six Sigma, чтобы оптимизировать методы ведения бизнеса.

Но как это выглядит?

Оказывается, в банках существует множество способов тратить деньги.

Банки настолько ориентированы на процессы, что когда что-то идет не так, это может обойтись всему учреждению очень дорого.

Представьте себе типичный банк.

Сотрудники всех уровней - от отдельных филиалов до корпоративного офиса – вероятнее всего, работают с программным обеспечением, устаревшим десятилетия назад (а то и больше). Сколько времени тратится на исправление сбоя в одном компьютере, медленную загрузку приложений или неэффективные настройки системы, не дающие выполнять элементарные операции в современном мире?

Как насчет заполнения и передачи документации? Вы когда-нибудь стояли в очереди в банке, надеясь обработать заявление, только чтобы узнать, что какой-то пункт в нем заполнен неправильно, и весь документ нужно переделывать? Это не просто трата вашего времени, на самом деле это трата времени всей организации, что означает финансовые потери. И после того, как это заявление обработано, оно входит в сложную систему проверок, согласований, переводов из отдела в отдел и многого другого - пока не найдет нужного сотрудника в нужном офисе, в нужное время дня, который сможет завершить обработку.

Подумайте о рассылке новых чеков*. Или подтвержденных супервизором документов. Или об открытии новых счетов. Или обзвоне клиентов на предмет закрытия старых счетов. Или взыскании долгов. Шутки в сторону. Есть сотни примеров затратных и неэффективных процессов.

Банки сложны. В работе каждую минуту находятся тысячи процессов, и вполне вероятно, что все эти процессы можно улучшить - пусть даже незначительно.

История успеха Банка Америки с методологией Шести Сигм

Еще в 2001 году Банк Америки принял Шесть Сигм для улучшения и оптимизации своих организационных процессов.

• Какие именно процессы? Почти все из того, чем занимался банк:

• Они снизили стоимость перемещения новых сотрудников, сэкономив 1,3 миллиона долларов

• Они повысили продажи кредитных карт на 3,6 миллиона долларов

• Они сэкономили 6,6 млн. за счет сокращения краж и подделки документов

• Они вернули 1 миллион долларов, заполнив налоговые декларации более эффективным способом

• Они сэкономили огромное количество денег, сократив кражи из банкоматов почти на 70%.

Спустя несколько лет после осуществления этой инициативы по улучшению процессов, Барбара Дезоер была назначена руководителем отдела Глобальных Технологий, Обслуживания и Исполнения. Каким был ее главный приоритет? Внимательно прислушиваться к голосу клиентов и повышать эффективность работы, чтобы удовлетворить их ожидания.

Под ее руководством ИТ-специалисты банка начали работать над повышением эффективности технологий организации. Они упростили процедуру открытия онлайн-счетов. Они упростили процессы, необходимые для приобретения между разными финансовыми учреждениями (например, слияние портфелей кредитных карт разных банков).

И, благодаря принципам Lean Six Sigma, они помогли сформировать представление о том, что значит быть банком в Америке 21-го века.

*имеются ввиду банковские чеки, популярный в США способ оплаты

Рекомендовано

Зося Герчикова: «СКРИПКА И НЕМНОЖКО НЕРВНО…» Часть 2

20 июня в 17:40

4030

Григорий Дмитриченко: Что за рыба CEDAC? Часть 1

16 июня в 15:00

6

11826

• Всё что нужно знать участнику проекта в онлайн курсе "Бережливое Производство И Шесть Сигма. Базовый". Обязателен для успешных проектов в вашей компании. 
• Обучаем и внедряем с 1999 года! Создадим систему вместе и вперед за результатом!