Переводные статьи
Популярное | Последнее
311
×
Использование Lean Six Sigma в цифровом маркетинге
Сообщество Lean+6Sigma в России
Использование Lean Six Sigma в цифровом маркетинге
Вадим Сеничев, Преподаватель каф. АИДМиСВ МГОУ
26 марта в 13:00

В наши дни, когда речь заходит о маркетинге, чаще всего подразумеваются новые цифровые каналы связи и все реже речь заходит о традиционных медиа, таких как телевидение и радио. Хотя они остаются частью рекламных кампаний и общего фронта работ, основные усилия большинства маркетологов теперь сконцентрированы на цифровых платформах.

Внутри цифрового маркетинга выделяется большое количество инструментов и методов. В целом, он включает в себя таргетированную рекламу и ориентацию на клиентов с помощью маркетинговых кампаний через такие каналы, как веб-сайты, поисковые системы, социальные сети и разнообразные виды рассылок и подписок.

Также цифровой маркетинг учитывает специфику и сочетание цифровых устройств, которые используют потенциальные клиенты (в том числе ноутбуки, смартфоны, планшеты навигационные системы автомобилей и даже системы типа «умный дом») потенциальному рекламному сообщению. Все это включает в себя множество различных умений и навыков, таких как веб-дизайн, поисковая оптимизация, создание контента и анализ данных.
 
Цифровой маркетинг - очень конкурентная отрасль, которая позволяет большому и малому бизнесу конкурировать за долю рынка. Наличие преимущества может помочь бизнесу преуспеть и поддержать людей в лучшей карьере. Одним из способов обеспечить это преимущество является изучение методологий улучшения процессов, таких как Lean и Six Sigma.

Применение Lean и Six Sigma в маркетинге

Поскольку многое из того, что входит в цифровой маркетинг, является относительно новыми методиками, многие процессы, созданные в цифровом маркетинге, еще не отработаны с точки зрения оптимизации и точной настройки. В некоторых случаях даже не сформировано понятие процесса.

Именно эта ситуация подтолкнула компанию United Rentals к внедрению Six Sigma, как расказал маркетолог компании Криса Плаамана в интервью CMSWire. Анализ того, создавать ли эффективный процесс в рамках маркетинга или переделывать текущие процессы, привел к тому, что компания использовала методику DMAIC, один из основных методов в Six Sigma.

Что означает DMAIC и как его можно применять в цифровом маркетинге:

  • Определение - какую маркетинговую проблему нужно решить, и как это решение будет способствовать достижению общих целей компании?
  • Измерение - собрать данные о запущенных маркетинговых кампаниях, чтобы оценить, насколько хорошо они работают в настоящее время
  • Анализ - анализировать полученные маркетинговые данные. Они могут включать в себя количество посещений и переходов на сайт, рекламу, получающую наибольшее количество кликов, или сообщения в социальных сетях, привлекающие наибольшее внимание, то есть все необходимые для оценки качества показатели эффективности
  • Улучшение - на основе этих результатов необходимо разработать процессы, которые приведут к улучшениям в выбранных областях. На этом этапе необходимо избавиться от ненужных шагов, которые не помогают вам достичь цели или задерживают развитие вашей компании
  • Контроль - когда новые процессы только начинают работать, необходимо установить и руководствоваться принципами контроля, которые позволят сделать их устойчивыми

United Rentals применила DMAIC для внедрения новой системы CRM (управление взаимоотношениями с клиентами). По словам Криса Плаамана, DMAIC «оказался решающим фактором успеха проекта», помогая компании улучшить коммуникации и обучение в рамках общего улучшения процессов продаж.

Революция в сфере маркетинга

Другой пример - Морган Келлехер, которая рассказала о реализации Lean и Agile в компании Amplience, где она руководит стратегическим маркетинговым отделом по Северной Америке. Лондонская компания Amplience имеет представительства по всему миру и предлагает услуги, которые помогают клиентам в работе с созданием и обработкой контента.

В своей статье для «Форбс», Келлехер сказала, что ее путь к совершенствованию процессов начался, когда кто-то дал ей книгу о Lean Six Sigma и сказал: «Это произведет революцию в работе, которую вы делаете, и расширит возможности вашей команды».

Одной из методик, которые в итоге применила компания, была Kanban, которая включает в себя планирование процессов и поиск узких мест. При работе по созданию контента это включало выявление каждого узкого места и поиск решений для их устранения.

Канбан, что по-японски означает «доска для записей», включает в себя нанесение каждого шага процесса на карточку на доске и прохождение каждого шага в соответствии с установленными правилами. Идея, которая является главной в Lean, состоит в том, чтобы исключить любые напрасные усилия. В случае с Amplience, были разработаны способы по улучшению последовательности процессов по созданию, редактуре и публикации контента.

Они также включали ежедневные совещания «на ногах». Эти встречи, рассчитанные на 15 минут или даже меньше, предоставляют возможность для ежедневного общения, принятия более обоснованных решений и избавляют от необходимости проводить больше собраний, которые тратят продуктивное время.

Несмотря на то, что компания имеет отделения по всему миру, они проводили ежедневные телеконференции в режиме «на ногах» и работали вместе на общей онлайн-платформе, где все могли просматривать доску Канбан.

  Эти два примера дают представление о том, как Lean, Six Sigma и Agile используются в цифровом маркетинге. Как и те, кто работает в сфере здравоохранения, оборонной промышленности или образования, специалисты по цифровому маркетингу начинают осознавать, что усовершенствование процессов может приносить ощутимые плоды далеко за пределами автомобильной промышленности, в которой оно когда-то зародилось.

Войдите, чтобы оставить комментарий
E-Mail
Комментариев нет
Поделиться