Человеческая сторона Шести Сигм

Переводные статьи

Популярное | Последнее

Авторизация

E-Mail

3129

Сообщество Lean+6Sigma в России

Человеческая сторона Шести Сигм

Вадим Сеничев, Преподаватель каф. АИДМиСВ МГОУ

09 июня 2020 в 14:00

Бережливое производство LSSRussia.ru 6sigma Топ-Менеджмент Консалт переводные статьи Вадим Сеничев

Перевод статьи «The People Side of Six Sigma» выполнил Вадим Сеничев

Бережливое производство и Шесть Сигм – это методологии, основанные на данных и служащие для улучшения производственных процессов. Учитывая множество инструментов и методов, которые входят в объединенную методологию, нетрудно понять, почему так много внимания уделяется различным стратегиям, а не вовлеченным людям.

Но даже первые практики этой объединенной методологии понимали важность человека во всех процессах. Они руководствовались идеей, что план хорош настолько, насколько хорош тот, кто занимается его разработкой и внедрением.

Вот почему так важно, чтобы как можно больше сотрудников обучалось по методологии ЛСС. Это не только позволяет людям на всех уровнях применять методы ЛСС в своей непосредственной деятельности, но также может положительно изменить культуру всей организации.

Создание лучшей культуры

Производственная система Toyota была одной из первых, кто внедрил многие процессы, которые впоследствии стали частью методологии Бережливого производства и Шести Сигм. Тем не менее, говоря об успехах компании, зачастую не упоминают о том, какой значительный упор эта система делает на людей.

Например, сотрудники Toyota получили право прекращать выполняемую работу, если увидят проблему. Toyota также поощряет «прогулки Гемба», которые позволяют управляющим воочию наблюдать, как все происходит на переднем крае операции, а также получить информацию от сотрудников.

Хотя техническая сторона инструментов Бережливого производства и Шести Сигм невероятно важна, обучение сотрудников этим процессам может быть даже более важным фактором для обеспечения улучшений по всей организации.

Важность включения высшего руководства (Executive Buy-In)

Человеческий фактор важен и на верхних уровнях компаний. Методика БП и 6С работает только в том случае, если вся культура организации меняется и работает в соответствии с ее принципами.

Как пишет журнал «Quality Magazine», «Шесть Сигм полностью полагается на воображение и инициативу сотрудников на всех уровнях».

Помимо поощрения обучения по БП и 6С, журнал также отметил другие области, где руководители оказывают огромное влияние на культуру компании. Они включают:

Мотивацию сотрудников в контексте миссии Шести Сигм
Создание организационной структуры, которая подчеркивает гибкость и независимость
Предложение стимулов для участия в улучшении процессов
Устранение наказания за риск

Последний пункт особенно важен. Он даже упоминается как центральный принцип в «прогулке Гемба». Руководители должны избегать немедленного обвинения работника в ошибке. Вместо этого необходимо научиться работать вместе, чтобы найти решения.

В таком случае повышается вероятность того, что сотрудники и руководители гораздо лучше воспримут идеи Бережливого производства и Шести Сигм.

Система поясов

Система поясов Шести Сигм предлагает сотрудникам возможность организованно изучать инструменты и методы БП и 6С. Они изучают основополагающие аспекты методики, а затем углубляют и расширяют свои знания с каждым последующим поясом, который они получают.

Вот почему некоторые организации сосредоточили свое внимание на предоставлении каждому сотруднику доступа к образованию на уровень Желтого пояса. По сути, это означает прохождение курса «Шесть сигм для начинающих». И это же позволяет привести всех сотрудников в организации к единому знаменателю понимания рабочих процессов.

Следующие за Желтым уровни поясов расположены так:

Зеленый пояс – те, кто достигает этого уровня, должны интегрировать реализацию Шести сигм в свои рабочие обязанности. Они часто работают над проектами под опекой Черного пояса.
Черный пояс – такие сотрудники обычно работают исключительно над проектами Бережливого производства и Шести Сигм в качестве руководителей команд. Они получают наставничество и руководство от Мастера Черного Пояса.
Мастер Черный Пояс – те, кто добился этого уровня, также работают исключительно над проектами БП и 6С. Тем не менее, Мастер Черный пояс обычно находится на руководящей должности и корректирует работу через стратегическую перспективу, обеспечивая соответствие всех процессов организации общим бизнес-целям.

Почему это важно

Руководители могут заинтересоваться инструментами и идеями Бережливого производства и Шести Сигм, но не могут осознать важности человеческой стороны уравнения. Это может стать препятствием для достижения всеобъемлющей цели БП и 6С, которая заключается в управлении организационными изменениями.

Без этого трудно достигнуть целей устранения ошибок, создания ориентированной на клиента культуры и сокращения потерь.

Важно связать идеи Бережливого производства и Шести Сигм с обучением сотрудников и изменением культуры компании. Это подтверждено исследовательской работой, опубликованной в Журнале Прикладного Бизнеса и Экономики (Journal of Applied Business and Economics) учеными из Университета Небраски в Омахе, Университета штата Нью-Йорк в Фредонии и Калифорнийского Государственного Университета.

Они обнаружили, что в методологии Шести Сигм участие сотрудников является «предварительным условием повышения удовлетворенности сотрудников». Это также привело к лучшей мотивации и «повышению эффективности и производительности в организации, а также более эффективному внедрению организационных изменений».

Это соответствует каждому пункту того, что организации традиционно связывают с понятием улучшения процессов. Привлечение как руководителей, так и сотрудников к внедрению Бережливого производства и Шести Сигм, включая прохождение сертификации на различные уровни поясов, раскрывающие их ценность для улучшения процессов, может помочь как в индивидуальной работе каждого сотрудника, так и сказаться на общей организации труда во всей компании.