Также отметим, что для получения синергии от всего проекта повышения эффективности нам необходимо получить понятную обратную связь от наших клиентов. Этим занимается рабочая группа условно названная «Голос клиента». Задача группы и сложная, и одновременно простая: сформировать список значимых для клиентов факторов и правильно провести опрос.