Модно у нас снимать ремейки и продолжения Рязановских, Гайдаевских, а также фильмов Юнгвальда-Хинкевича. Хорошо получается или плохо, судить не мне. А я вот напишу логическое продолжение моей прошлой статьи, отвечая на вопросы, которые мне задаются по ее следам и по следам вебинара, проведенного на схожую тему. Ссылка на первую часть статьи.

Итак, мы говорили о том, что за время обучения (6-8 месяцев или чуть более) можно добиться результата, выполняя проект. Как определить, что результат был получен благодаря действиям в проекте, а не внешним факторам – кадровым перестановкам, изменениям технологии, введением в эксплуатацию нового оборудования?

Все достаточно просто и логично. С самого начала работы над проектом нужно выделить факторы, влияющие на процесс. Например, на скорость ремонта оборудования влияют: загрузка механика, наличие запчастей на складе, скорость доставки запчастей и т.д. На качество выполняемых услуг, также для примера, в банковской сфере при работе с физлицами влияют другие факторы: выполнение стандартных процедур, количество итераций в процессе, взаимодействие между отделами и т.д. Постоянно собирать данные и анализировать их, отслеживать влияние данных на процесс – важнейший этап работы над проектом. 

Во время подхода «Обучение действием» кандидат на «Зеленый пояс» должен выполнить проект, направленный на один или несколько факторов. Постоянный сбор, контроль и анализ данных позволяет сделать вывод о том, что повлияло на результат - проект или кадровые перестановки. Вернемся к примерам: после того, как на производстве стали заказывать запчасти для оборудования с учетом сроков их доставки, время ремонта значительно сократилось. В банке же – с помощью визуальной инструкции повысилась выполняемость процедур, стало меньше ошибок в документах, меньше времени требовалось на переделку, и услуга оказывалась быстрее и качественнее. При том, в обоих случаях остальные факторы оставались неизменными, мы можем это сказать точно, так как полностью контролировали и анализировали данные.

Следующий шаг – поддержание вовлеченности уже сертифицированных «поясов». К сожалению, не могу себе позволить роскошь и подробно расписать все мероприятия, но опишу основные.

1. Составление перечня LSS-активностей (Чек-лист) в компании с присвоением «веса» каждому пункту и определение порога в балах, который каждый сертифицированный специалист должен преодолеть для поддержания своего звания на ежегодной основе. Документ должен быть составлен и утвержден со всеми заинтересованными лицами, находиться в доступном и общеизвестном месте.

2. Аттестация на знание инструментов для соответствующего  уровня: Зеленый или Черный пояс. Эту аттестацию необязательно привязывать к концу года, ее совершенно спокойно можно проводить в другой наиболее спокойный для компании период.  Во время аттестации будет крайне полезно организовать опрос по системе «360 градусов», но в этом случае обязательно нужно составить опросники так, чтобы они были в предметной плоскости - LSS.

3. Проработка системы НЕМАТЕРИАЛЬНОЙ мотивации. Это епархия HR. Привилегиями могут быть: приоритет в выборе дат отпуска, пропуск личного автотранспорта на территорию, выделенное отдельное место на парковке, абонемент в фитнес клуб. Идей может быть достаточно много. Главное, постоянно прорабатывать новые инструменты и способы повышения заинтересованности. Но самым главным мотиватором, как я писал раньше, должно стать само обладание «Зеленым поясом» - знак качества, сообщающий всем, что этот сотрудник обладает «секретным оружием» - методологией Lean/SixSigma, он прошел обучение и прошел серьёзнейшие сертификационные испытания. Еще лучше, если у каждого сертифицированного специалиста будет знак отличия, который можно постоянно иметь при себе: крутой качественный значок, специальная лента для бэйджа, если в Вашей компании ношение его – обязательная процедура.  Все это подчеркивает Статус.

4. Проработка системы МАТЕРИАЛЬНОЙ мотивации.  Безусловно, так же это делается с активным участием сотрудников HR и утверждается с топ-менеджментом компании. Всем сертифицированным поясам за работу по направлению LSS необходимо доплачивать 20-25% (цифры могут меняться в зависимости от компании) от их штатного оклада при выполнении годового плана: чек-лист, изменяемый под потребности компании, и финансовый KPI (должен быть утвержден руководством, но при этом должен быть абсолютно реальным и достижимым) + прохождение аттестации на соответствующий уровень.

При невыполнении - лишать звания Зеленого или Черного пояса (физически пояс или сертификат забирать на хранение в Департамент LSS) и надбавки соответственно.  Вернуть все привилегии можно только после того, как все обязательные пункты будут выполнены.

Кроме того, все сертифицированные «пояса» и их РГ должны получать какой-то процент от экономического эффекта проекта, но по срокам - минимум на годовом плече. Результат должен быть устойчивым.

Собственно, устойчивость – это то, о чем еще хотелось бы сказать пару слов. Во время сертификации специалиста и оценки его проекта крайне необходимо пристально отслеживать мероприятия по сохранению результата на достигнутом уровне. Кандидат, еще находясь на этапе IMPROVE цикла DMAIC должен понимать, какие действия будут на этапе CONTROL. Безусловно, все мероприятия НЕ должны быть формальными, а предпочтения отдаются автоматизации и POKA-YOKE.

Мероприятий, вроде бы, немного, а, чтобы их выполнить, времени и сил потребуется очень прилично. Мы это делали, метод «Обучение действием» работает. Так что, если  хотите сделать по-настоящему то, что проявит в Вас бесценного сотрудника и руководителя  - это очень хороший способ, даже если с помощью опытных коллег и консультантов.

Рекомендовано

Денис Тверской: Танец Ща-Ща-Ща или Когда лучше начинать оптимизацию

22 августа в 13:00

6082

Зося Герчикова: Мифы и реальности - сколько стоит проект LSS - часть 1.

25 апреля в 13:00

4

7866

• Всё что нужно знать участнику проекта в онлайн курсе "Бережливое Производство И Шесть Сигма. Базовый". Обязателен для успешных проектов в вашей компании. 
• Обучаем и внедряем с 1999 года! Создадим систему вместе и вперед за результатом!