Перевод статьи «Lean Six Sigma Doesn’t Work Here» Кена Майнарда выполнил Вадим Сеничев

Когда образовательный и государственный секторы рассматривают возможность применения такого проверенного временем метода, как Бережливое производство и Шесть сигма, то часто сталкиваются с устойчивым мнением, что «промышленная методика» не будет работать в непроизводственной среде. Наряду с этим предположением, в сфере услуг также существует заблуждение, что программы типа Шесть сигма несовместимы с индивидуализированным подходом к клиенту.

В этом предположении есть смысл. Это звучит логично. Если я не создаю некую «деталь», но обрабатываю транзакции, предоставляю услуги или занимаюсь образованием, то как мне использовать Бережливое производство и Шесть сигма в моей деятельности? У любой компании есть «послужной список», показывающий, что она добилась успеха в своем деле. Этот прошлый успех может превратиться в препятствие при рассмотрении вопроса о внедрении новых инструментов в непроизводственной сфере.

Если для успешной реализации Бережливого производства и Шесть сигма в секторе госуправления необходим другой подход, то как нам адаптировать этот подход, не ставя под угрозу фундаментальные принципы, ведущие к успеху?

Наследие фальстартов

К сожалению, описанное выше логическое наблюдение может привести любую компанию к «фальстарту» при построении культуры решения проблем. Предположение о том, что это предназначено только для промышленного производства и что это предполагаемая проблема адаптации подхода к потребностям в других сферах, - препятствие для любой организации, начинающей свой путь к совершенствованию с Бережливого производства и Шесть сигма.

Руководители организаций говорят, что поддерживают постоянное совершенствование. Кто бы сказал иначе? Но в то же время они говорят, что Бережливое производство и Шесть сигм не подходят для них. Это означает, что внедрение этих методик никогда не начинается. Однако, эта задержка носит временный характер. В какой-то момент успех каждой организации начинает зависеть от ее способности повышать свою производительность, качество и стоимость все более быстрыми темпами в последующие годы.

Понимая эту неизбежность, некоторые организации запускают Бережливое производство и Шесть сигм с большой помпой и благими намерениями, но практически без «настройки». Они клянутся, что со временем адаптируют подход, но терпят неудачу, когда их усилия встретят замешательство и сопротивление.

В ходе дебатов часто упускается из виду, что постоянное улучшение процессов - это тяжелая работа. Как только первоначальные фанфары утихнут, придет понимание того, что постоянные улучшения в масштабах всей организации приведут к затрате дополнительного времени и усилий на повседневные операции. Столкнувшись с изначально возросшей рабочей нагрузкой трудно удерживать выбранный курс.

От руководства потребуется самоотверженность и упорство, чтобы задавать направление и сохранять фокус на улучшениях. Слишком часто трудности связаны с представлением, что «это работает для промышленности, но не для нас». Многие организации не выдерживают этого трудного периода и отказываются от попытки что-либо улучшить.

В результате мы слышим «Бережливое производство и шесть сигм не работают в наших условиях».

Проблема «перезагрузки»

Хотя усилия по улучшению в организации могли быть остановлены или даже не начаты, организация все еще будет обязана попробовать снова заняться внедрением. Сложные рынки и растущая конкуренция делают целевую эффективность и действенность необходимостью. Что может сделать организация, чтобы этот «перезапуск» прошел успешно?

Сложность перезапуска усугубляется тем фактом, что каждый раз, когда организация пытается повторно внедрить культуру непрерывного улучшения,   эта задача становится все сложнее. Предыдущие неудачные попытки культурной трансформации создают дополнительные препятствия, которые необходимо преодолеть для того, чтобы начать все заново.

На этом этапе общий мотив звучит так: «Мы пробовали это три года назад, и это продлилось около года. Бережливое производство и Шесть сигма здесь не работают».

Как заставить это работать: стандартизированная настройка

Мне посчастливилось работать с отличными наставниками и замечательными клиентами, внедрявшими и поддерживавшими непрерывное совершенствование на протяжении более чем 30 лет. За это время я выучил много важных уроков, часто на собственном горьком опыте. Один из них - необходимость сосредоточиться на процессе.

В нашем случае под процессом понимается метод настройки усилий в соответствии с потребностями организации. Дискуссия о том, каким должен или не должен быть индивидуальный подход, может очень быстро превратиться в академическую, а не практическую. Вместо этого давайте применим другой проверенный временем подход: учиться, настраивать и добиваться успеха на практике.

Мы начнем с рассмотрения основополагающих принципов Бережливого производства и Шесть сигма, которые имеют решающее значение для успеха. В инструментах и методах недостатка нет, и всегда будут появляться новые способы решения проблем завтрашнего дня. Но важно помнить, что обилие инструментов и методов может стать ловушкой и привести к фальстарту, если вы не учитываете фундаментальные принципы непрерывного совершенствования.

Это не мои личные принципы - они исходят от уважаемых гуру качества, которые изменили мир и научили нас новым способам организации работы и жизни. Не вдаваясь в подробности истоков Бережливого производства и Шесть сигма, мы сосредоточимся на фундаментальных принципах непрерывного совершенствования, которые признаются универсальными. В свое время мне повезло, что я работал с замечательными клиентами, которые успешно применяли эти принципы на практике.

То, как мы применяем эти принципы, может варьироваться в зависимости от сектора, но сами принципы остаются неизменными. Если мы начнем с базового использования принципов, применимых в любой среде, тогда мы сможем заложить основу для дальнейшего развития и адаптации.

Основополагающие принципы

Основополагающие принципы различаются по формулировке в разных воплощениях общей методики непрерывного совершенствования, но в целом они следующие:

• Ориентация на клиента
• Ориентация на процесс
• Уважение к людям
• Принятие решений на основе фактов
• Системный подход к улучшению
• Активное руководство

Кто будет возражать против этих принципов? Никто. Вы можете спросить: «Разве мы не занимаемся тем же самым?». Большинство организаций согласны с этими принципами и прилагают усилия, чтобы претворить их в жизнь. Но бизнес-задача состоит в том, как быстрее и лучше делать то, что мы уже делаем, как добиться успеха для бизнеса и персонала. Это требует постоянных, структурированных усилий в масштабах всей организации, которые со временем адаптируются и улучшаются.

Следующий подход был успешно реализован во многих организациях: страховых, банковских, кадровых, местных органов власти, среднего образования - и этот список можно продолжить. Он быстр и внедряется в виде эксперимента. Идея состоит в том, чтобы сначала улучшить бизнес, а затем узнать, как улучшить сам процесс улучшения. И снова во главе угла встает процесс!

Поэтапный подход

Следующий поэтапный подход предоставляет высокоуровневую дорожную карту для руководящих команд, которые только начинают или вновь пытаются встать на путь непрерывного совершенствования. Сроки каждого этапа могут варьироваться в зависимости от размера бизнеса и срочности задач. Описанные этапы в среднем от шести месяцев, но не более 12 месяцев каждый после начала реализации. Итак, фазы:

Нулевая фаза: основы планирования

Держа в уме означенные этапы, спланируйте, с чего начать и кого вовлечь в процесс. Первоначально ваш проект может не включать всю организацию, если необходимая логистика займет слишком много времени. Двигайтесь к цели быстро и приступайте к работе. Постепенно распространять усилия на всю организацию - это нормально.

Будьте проще. Не нужно усложнять подход. Проблемы, которые вы будете решать, и так будут достаточно сложными. Планируйте расширять и совершенствовать свой подход поэтапно. Чтобы приспособиться к вашей среде, начните с отказа от жаргона. В лексиконе Бережливого производства и Шесть сигма много иностранных слов, но вы всегда можете подобрать эквивалент на родном языке — так вам и вашей команде будет проще доносить новые идеи.

Четкое общение в повседневной терминологии имеет решающее значение. Отбросьте сокращения вроде VOC (голос клиента) и используйте соответствующие примеры. Сосредоточьтесь на заботах своих клиентов и увязывайте их с неотложными потребностями бизнеса. Теперь можно двигаться вперед! Этап 1 подходит для любого бизнеса. Это этап захвата внимания компании, и его следует использовать для повышения энтузиазма и создания первого рабочего импульса.

Продолжение следует.

Рекомендовано

Григорий Дмитриченко: Установим планку? А то как-то бесит эта махновщина

19 марта в 16:56

3

4184

Антон Анферов: Диета по Шесть Сигм.

18 января в 12:51

4

5289

• МОИ - онлайн система мотивационной оценки кандидатов. Это идеальный входной фильтр и отчет для выбора лучшего кандидата на ключевую должность.
• Обучаем и внедряем с 1999 года! Создадим систему вместе и вперед за результатом!