Переводные статьи
Популярное | Последнее
Перевод статьи "Why Robotic Process Automation Works with Process Improvement" выполнил Вадим Сеничев.
Когда дело доходит до улучшения процессов, ваши сотрудники являются важнейшим компонентом этой инициативы. Однако эксперты утверждают, что автоматизация и роботизация будет играть важную роль в повышении эффективности операций в будущем, а в некоторых случаях она уже внедряется и приносит пользу передовым компаниям.
Будут ли роботизированные станки выполнять работу, прежде выполняемую людьми? В некотором смысле, да. Цель этого процесса состоит в том, чтобы автоматизация забирала на себя рутинные задачи, которые тратят драгоценное время сотрудников. И теоретически это должно освободить человеческий ресурс для работы над более креативными и эффективными проектами.
У этого типа инновации есть свое название: Роботизированная Автоматизация Процессов (Robotic Process Automation, RPA). Это вид программного обеспечения, который позволяет автоматизировать даже сложные процессы, выполняя их в значительной степени так, как их будут выполнять живые люди.
Компании обращаются к RPA, чтобы «оптимизировать работу предприятия и сократить расходы». Прогнозируется, что мировой рынок автоматизации роботизированных процессов к 2024 году достигнет 5 миллиардов долларов.
Как работает роботизированная автоматизация процессов
Разница между RPA и другими автоматизированными программами заключается в том, что он может имитировать человеческую деятельность в нескольких информационных системах. Это сближает базовую автоматизацию производства с более продвинутыми инструментами машинного обучения, которые могут выполнять ту же работу, но также могут быть запрограммированы для принятия решений о потенциальных проблемах и улучшениях в системе.
Многие компании уже используют RPA, среди них Walmart, American Express и AT&T. Также роботизированная автоматизация часто используются в финансовых процессах и передаче данных из систем преобразования речи в текст электронной почты и центра обработки вызовов в системе регистрации транзакций, согласно статье в Harvard Business Review (HBR), озаглавленной «Перед тем, как заняться автоматизацией процессов в вашей компании, найдите способы улучшить их».
Другие предприятия приняли RPA для процессов бэк и мидл-офиса.
Однако важно отметить, что роботизированная система автоматизации процессов сама по себе не обеспечивает улучшения процессов. Она работает так, как это было запрограммировано и только в тех задачах, в которые она была установлена. Возможно, это может ускорить работу, но это не меняет природу самого процесса. Это уже зависит от людей.
Улучшение процесса перед внедрением автоматизации
Внедрение процесса улучшения до того, как в этот процесс будет установлена система RPA, – это мудрый шаг. Например, некоторые процессы слишком сложны для простой автоматизации – возможно из них потребуется убрать излишнюю обработку или лишние перемещения или другие виды потерь в методике Бережливого Производства.
Поиск того, что не добавляет ценности какому-либо процессу, а затем отказ от этого шага, может помочь процессу работать еще более плавно, независимо от того, выполняется ли он человеком или RPA.
Как отмечает Harvard Business Review, роботизированная автоматизация процессов работает в соответствии с установленной программой при работе с данными. Однако многие из этих установок и правил могут не пересматриваться и не улучшаться годами, что делает такие системы неэффективными.
Как Lloyd's Baking Group, так и компанию ADP, занимающуюся расчетами заработной платы, HBR приводит в качестве примеров компаний, которые внедрили усовершенствование процессов прежде, чем ввести в этих же процессах автоматизацию. Обе компании показали повышение эффективности и производительности.
«Компании, которые, как мы видели, достигли наибольших успехов в развертывании RPA, – это компании, которые сочетают его с дисциплинами редизайна процессов и непрерывного улучшения», – пишет HBR.
Возможность автоматизации роботизированных процессов
В своем отчете о RPA консалтинговая фирма Deloitte написала, что компании, использующие роботизированные автоматизированные процессы, могут получить большие выгоды от этой практики. Например, они перечислили следующие способы, которыми RPA улучшает производственные операции:
• Роботизированные процессы снижают необходимость участия человека, что повышает согласованность работ
• Роботы могут работать 24/7 и выполнять повседневные задачи, которые люди находят истощающими и монотонными
• Робототехника позволяет масштабировать объемы работ. Программа, написанная для обработки одного процесса, может быть продублирована на необходимое количество одинаковых процессов и машин, без необходимости вносить изменения в рабочий график живых сотрудников
Однако Deloitte также отметил, что влияние RPA не всегда измеримо, потому что метрики для подобных систем еще не были созданы. Кроме того, существуют проблемы с безопасностью использования RPA, которые необходимо устранить.
Способы применения RPA
Одна из проблем, которая часто поднимается вместе с вопросом о внедрении RPA, – это уменьшение рабочих мест для людей. Исследования отмечают, что это проблема чаще всего касается компаний, особенно в отделах управления кадрами, так как они могут опасаться, что потеряют работу, если компания автоматизируется.
Они предупреждают, что теоретически автоматизация может «угрожать существованию» примерно 9% мировой рабочей силы, около 230 миллионов работников кадровых служб и связанных с ними отделов. Это огромное количество. Но они также отмечают, что большинство компаний, осознавая потенциальные риски, обучают своих сотрудников, отстраненных от выполнения рутинных задач.
Им предлагают работу, которая оказывает большее влияние на стратегию и цели компании, чем на рутинную обработку поточного производства. Кроме того, реализация RPA может потерпеть неудачу, поскольку это гораздо более сложная задача, чем компании могли предвидеть. Здесь понадобится мощный кадровый потенциал, способный просчитать все риски внедрения и запустить систему RPA без ошибок.
Они также отмечают, что RPA следует рассматривать с точки зрения того, как эта система может улучшить качество обслуживания клиентов, а не как она может сэкономить деньги. Ориентация на клиентов является еще одним важным принципом Бережливого Производства.
Компании, которые управляют ожиданиями, учитывают опыт клиентов, понимают и планируют воздействие на сотрудников и обеспечивают надлежащий контроль, получают все выгоды от нововведений.
Очевидно, что роботизированная автоматизация процессов, которая скоро станет повсеместным трендом в промышленности нового поколения, повлияет на бизнес, клиентов и рабочую силу. И улучшение процессов может помочь сделать этот переход гораздо более плавным.