DMEDI или DMAIC, вот в чем вопрос

Перевод статьи «TO USE DMEDI OR TO USE DMAIC? THAT IS THE QUESTION» Cтивена Джонса выполнил Вадим Сеничев

По мере того, как философия Шести Сигм все глубже проникает в бизнес-культуру, у многих организаций встает вопрос выбора: использовать ли в конкретных случаях методологию, которая обеспечивает улучшение (DMAIC), либо ту, которая предлагает разработать процесс заново (DMEDI). В то время как ответ очевиден для практикующих Шесть Сигм ветеранов, он не так понятен для широкой бизнес-общественности или для только приобщающихся к методологии Шесть Сигм.

Вопрос существует главным образом из-за того, как Шесть Сигм обычно подается бизнес-сообществу. Большинство организаций внедряют методику DMAIC для устранения внутренних организационных проблем и потерь. 

Однако истинное преимущество Шести Сигм ощущается, когда организация переходит от исправления процессов к методологии Design for Six Sigma (DFSS), которая с самого начала нацелена на правильное построение процессов и в которой чаще всего используется DMEDI. 

Методология проектирования или реорганизации процессов обычно используется после того, как в организации сформировалась программа Шести Сигм. Тем временем перед профессионалами Шести Сигм стоит задача пересмотреть уставы проектов и решить, как лучше всего решать вставшие перед ними проблемы.

DMAIC против DMEDI

Прежде чем исследовать процесс принятия решения о выборе между DMAIC и DMEDI, необходимо сделать краткий обзор обеих методик. Вот определение и разбивка компонентов и этапов для каждой дорожной карты. 

DMAIC (определение, измерение, анализ, улучшение, контроль) – это аналитический подход, основанный на данных, используемый для устранения недостатков в активных процессах, продуктах и услугах. DMAIC в первую очередь фокусируется на уменьшении вариаций и дефектов путем внедрения постепенных улучшений.

DMEDI (определение, измерение, исследование, разработка, внедрение) – это творческий подход к разработке новых процессов, продуктов и услуг. Эта дорожная карта направлена на получение значительных конкурентных преимуществ или качественных скачков по сравнению с уже имеющимся уровнем, который обычно называется базовой линией. Проекты DMEDI обычно требуют больше времени и ресурсов для завершения. 

Фаза определения – при сравнении дорожных карт становится очевидным, что фаза определения одинакова для каждой из методик. Оба подхода формируют заполненные таблицы с четко обозначенными проблемами бизнеса, желаемыми результатами и ограничениями по объему.

Фаза измерения — после прохождения фазы определения подходы начинают существенно различаться. Самое важное различие заключается в фазе измерения, где дорожная карта DMEDI использует значительно больше ресурсов. Этап измерения в DMEDI требует более продолжительного анализа, чем в DMAIC, потому что существует необходимость в определении базовой линии (ось Y) или критические требования заказчика (CCR). Чтобы удовлетворить потребность в четко определенных требованиях клиента, развертывание функции качества (QFD) проводится в несколько этапов, чтобы правильно определить продукт или услугу, которые клиент действительно желает и на котором будет сосредоточенно внимание всего проекта.

Фаза анализа и фаза исследования. Хотя эти два шага схожи, их результаты значительно отличаются. Этап исследования DMEDI направлен на создание концепции проекта для нового процесса. В отличие от этого, фаза анализа процесса DMAIC предназначена для структурирования полученных от уже существующего процесса данных с целью выявления основных причин дефектов. Этот этап для DMEDI является концептуальным, а для DMAIC – предметным. 

Фаза улучшения и фаза разработки. На этом этапе методологии в чем-то схожи, но дают разные результаты. Сходство между ними существует в том, что в обоих случаях фазы приводят к созданию нового процесса. DMAIC обеспечивает рациональный дизайн будущего состояния, основанный на статистических или математических моделях, в то время как DMEDI создает оптимальный новый процесс с нуля, в значительной степени удовлетворяющий желаниям клиентов. 

Фазы контроля и реализации. Ключевым отличием этих двух этапов является то, что в DMAIC на этапе улучшения проводится временный небольшой пилотный проект будущего состояния. Напротив, пилотный процесс в DMEDI проводится на этапе реализации. Оба стремятся проверить способность предлагаемого процесса к достижению или превышению целей проекта и выявлению проблем. Однако пилотный проект DMEDI является постоянным, полномасштабным развертыванием. Помимо различий во времени и масштабе пилотных процессов, баланс функций на этапах управления и реализации очень похож. Оба предоставляют комплексные планы контроля и графики для мониторинга активности нового процесса. 

Наибольшая разница между двумя дорожными картами заключается в их уникальных целях. Ресурсы дорожной карты DMAIC расходуются на сокращение затрат, затрат или времени на процесс, а ресурсы DMEDI направлены на предотвращение потенциальных потерь.

Изучение входных данных помогает определить, какую дорожную карту использовать. Необходимо ответить на два ключевых вопроса, чтобы правильно решить, какая дорожная карта лучше всего подходит для вашей ситуации:

 - Существует ли этот процесс в настоящее время?
- Нужно ли полноценное улучшение? 

Если процесс в настоящее время не существует в какой-либо форме, то DMEDI – это верный путь. Но все не так просто. В процессе может полностью отсутствовать документация, но при этом организация будет продолжать выполнять работы по процессу. Процесс может даже выполняться по-разному в разных командах. В этом случае, даже в очень свободной форме, дорожная карта DMAIC более уместна для выполнения этапов Определения и Измерения, чтобы установить статистический базовый уровень и иметь возможность измерять последующие улучшения. 

В некоторых случаях процесс может существовать в настоящее время, но быть настолько фрагментированным или сильно нарушенным, что для достижения цели лучше начинать с нуля. В этих случаях, когда желаемая цель и текущая производительность находятся на расстоянии световых лет друг от друга, необходимость «квантового скачка» становится оправданной. Такое решение принимается после изучения исходных данных и заявления о цели. Основная причина не автоматического выбора DMEDI – это количество времени и ресурсов, необходимых для завершения проекта DMEDI. 

Чтобы получить максимальную выгоду от каждой из этих методик, важно оценить ваши возможности и выбрать оптимальный путь к успеху. Графическое дерево решений, приведенное ниже, предназначено для оказания помощи в процессе выбора подходящей дорожной карты Шести Сигм.