Время ожидания в челябинском МФЦ уменьшилось в три раза

В челябинском многофункциональном центре время ожидания приема уменьшилось в 3,3 раза. Таких результатов удалось достичь, благодаря реализации инструментов бережливого производства.

– Были выбраны два направления: процесс обслуживания заявителя и взаимодействие МФЦ и ФМС России при оказании услуги по госрегистрации юридических лиц и физлиц в качестве индивидуальных предпринимателей. Основная цель – повышение уровня удовлетворённости заявителей, сокращение времени пребывания в очереди и упрощение самого процесса обслуживания, - рассказала директор МФЦ Розалия Локтионова.

Она пояснила, что был измерен весь процесс оказания услуги, проведен хронометраж, который выявил проблемные места. Выявились проблемы с логистикой – пациенты не могли найти зал. Для этого были введены дополнительные элементы навигации и проведена работа с персоналом. По второму направлению было увеличено количество электронных цифровых подписей, приобретено более скоростное оборудование, проведено обучение персонала.

Первыми результатами стали снижение времени ожидания в МФЦ.

Источник: polit74.ru